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吉利是不是有点“膨胀”了?星越车机系统遭大规模投诉

时间:2020-07-24 10:34

  在销量不断上升的同时,暴露出的问题也越来越多,吉利是不是有点“膨胀”了?日前,有媒体曝出,吉利星越涉嫌虚假宣传?作为吉利旗下首款轿跑SUV,星越自2019年正式上市,星越一上市便受到了受到了众多消费者和汽车媒体的关注,然而仅仅过了一年,星越便遭遇了信任危机。

  近日,烟台车主王先生向投诉称,他在2019年7月购买了一台吉利星越车型,在使用过程中,车机系统出现黑屏、卡顿、死机等情况,在与吉利厂家协调后,对车机进行了升级,但卡顿、死机等问题依然没有解决。除此之外,官网上市发布会所介绍的搭载最新一代GKUI19车机系统,实际却搭载的GKUI1.2.0系统,与此前宣传不符。


「▲吉利星越 资料图片」

  王先生2019年7月花148800元购买了吉利星越300T耀星者车型。但提车开了没多久,王先生在操作车机系统的过程中,系统出现了死机的情况。

  从王先生向记者提供的视频中可以看到,死机的车机系统定格在了菜单栏画面,王先生点击了十几次“360全景”选项及车辆中控位置的实体按键,但车机系统丝毫没有反应。无奈之下,王先生长按电源键重启了车机系统使系统恢复。

  虽然这次死机的情况凭借“万能重启法”解决了,但困扰王先生的卡顿问题迟迟得不到解决:“这个车机就不像这个时代的产物,反应很慢,反应速度就像5年前的手机一样。”

  上周,王先生在车质网平台对车机出现的情况进了投诉,7月9日,4S店与王先生取得了联系,但是对于处理结果王先生并不满意。“4S店说现在有个免费升级系统的政策,但是说现在没有收到厂家更换车机的通知。”

  济南的吕先生在投诉后也得到了可以去4S店进行免费升级系统的答复,吕先生在第一时间前往了位于工业北路的吉利4S店进行升级。但升级后的结果却让吕先生大失所望:“升级完了之后更卡顿了”。

  这样的情况并不在少数,记者在车质网看到,2020年6月份投诉排行榜第二名就是吕先生所购买的吉利星越车型,投诉数量172件,投诉的典型问题有“影音系统故障”、“与宣传不符”等情况。

  在车机系统出现问题后,许多星越车主研究发现,其车辆实际搭载的GKUI 1.2.0车机系统与此前上市时宣传的GKUI 19系统不符,质疑存在虚假宣传的情况。

  GKUI是由吉利控股集团战略投资、独立运营的科技创新企业——亿咖通科技自主研发的智能网联生态系统,由智能语音AI、近似智能手机的交互桌面、可引入第三方应用的商城等组成。2018年3月,吉利正式推出GKUI。2019年3月,亿咖通称将“升级完善”GKUI系统,推出GKUI 19版,并于4月参加了上海国际车展。经GKUI官方微信客服确认,GKUI 1.2.0版本为早期GKUI产品。

  据吉利星越2019年5月10日发布会的历史视频,吉利品牌销售总经理宋军在现场表示:“星越将率先搭载最新一代GKUI。”同日,亿咖通官方微信发布的星越海报中写有“GKUI 19 AI加持,即将正式发布”的内容。

  包括王先生在内的许多星越车主发现,自己购买的星越车所搭载的车机系统其实是GKUI1.2.0。硬件查询结果显示,搭载GKUI 1.2.0的耀星车型参数是“Cortex-A9 4核32位架构0.8GHz CPU”。而根据亿咖通电商平台产品介绍,GKUI 19所对应的产品参数是“Cortex-A53 4核64位架构1.5GHz CPU”。

  王先生表示从处理器、CPU性能等方面,两个系统所对应的硬件参数都有所区别:“GKUI1.2.0硬件是很落后的,博越的车机就是搭载的最新的硬件系统,新出的博越也用上了最新版的硬件,出现问题的是我们这些星越首批车主。”

  7月9日下午,记者拨打了吉利官网客服电话4008869888,客服经理针对车主投诉的“车机系统卡顿、黑屏、死机”等问题作出回复。客户经理向记者表示:“目前星越的车机系统是正常可以使用的,对于车机系统出现问题的星越车主,厂家可以安排工作人员上门维修。”

  记者对于车机系统所搭载GKUI1.2.0与宣传GKUI 19不符的情况进行询问,客服经理表示包括发布会以及网站海报上的表示均未表示星越将搭载此系统,“我们只是宣布GKUI 19即将发布,与星越没有关系,如果车主对此产生了歧义,我们表示歉意。”

  这样的回复,王先生表示无法接受:“我们有心支持自主品牌,支持国产,没想到却碰到这档子事。

来源:综合齐鲁晚报    
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