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东风本田艾力绅:方向跑偏,进店十几次未解决?

时间:2020-07-27 11:29

  2020年7月20日,车主梁先生通过网络向媒体反映,自己2017年在阜阳东风本田迎驾4S店购买了一辆东风本田艾力绅,到现在为止一共行驶了60000公里。车辆出现方向跑偏的情况。具体怎么回事?我们来听车主怎么说。


「▲东风本田艾力 资料图片」

  据车主梁先生表示:车辆出现了方向跑偏的情况,无论是低速还是高速行驶,车辆都会出现向左跑偏的情况,影响了自己正常驾驶。对于这个情况,自己向4S店反馈,4S店虽然经过电脑程序升级以及方向校正的处理,但是没有任何效果,跑偏的情况依然存在。特别是在冷车的情况下,跑偏会非常明显。

(▲车主梁先生提供车辆方向跑偏视频)

  对于方向跑偏,4S店表示这只是小毛病,并不属于质量问题,所以4S店一直没有进行维修或者更换配件。在使用车辆两年的时间里,因为方向跑偏的问题进店十几次,4S店都只是用同样的方式简单调整,没有做过其他检查或维修。每次处理后好了四五天,跑偏的问题又会再次出现。自己也向厂家反馈了无数次,每次客服都表示会跟进,但是从来都没有给自己任何回复。

  带着车主的疑问,我们连线了阜阳东风本田迎驾4S店前台主管孙主管和东风本田客服中心8063号工作人员,就车辆方向跑偏的原因及如何解决进行了咨询和反馈。

  在7月20日下午,东风本田阜阳迎驾4S店售后服务经理郝经理给我们打来电话,据郝经理表示:期间车主已经多次到店反映车辆在行驶中出现方向跑偏的问题,每次4S店也是对车辆进行了详细的检查。当时是对车辆做了四轮定位检测底盘数据、用电脑检测了EPS数据,数值全部都是属于正常。同时也路试了车辆,也是没有出现方向跑偏的情况。之前车主也去了同城的另一家4S店检查,检查结果也都是正常的。下午也联系了车主邀约再次进店检查,但是车主不太愿意进店。如果车主不进店,4S店也是可以安排工作人员上门检测车辆情况的。

  在7月20日下午,东风本田客服中心8063号给我们打来电话,8063号工作人员表示:关于车主的车辆问题,厂家对应的科室已经对应,后期也会积极跟进车主的用车情况。

  在7月20日下午,车主梁先生给我们打来电话,梁先生表示:4S店联系自己邀约进店,准备7月21日进店检查。

  对于车主梁先生遇到的问题,节目组也会持续关注!

  问题是否多见?

  为了进一步了解车主梁先生遇到的问题,小编在百度上进行了相关的搜索“艾力绅方向跑偏”,希望对类似问题有相应的参考价值。

  同时,在车质网也有车主在反映车辆存在方向跑偏的情况。

(车主反映车辆方向跑偏)

  通过搜索我们发现,关于车主梁先生反映的车辆出现方向跑偏的情况,在网上也有很多其他车主遇到。

  车质网中关于东风本田艾力绅的投诉问题有:发动机异响、动力消失,门窗异响,变速箱顿挫,车身生锈,刹车失灵,大灯进水,售后服务态度问题等。从2013年2月4日开始,东风本田艾力绅的第一例投诉开始出现。截至目前,在车质网中已经出现72起投诉问题。保有量少相对应的投诉量也是较少。

  写在最后:面对日趋饱和的汽车市场,竞争只会更加激烈。除了打响品牌知名度,扩大宣传之外,将产品细分形成矩阵,逐步完善产品的构建,提高产品力的同时服务质量也尤为重要。如此一来才能够将品牌自身的市场竞争力变得更强。希望东风本田可以重视车主问题,尽快解决,让车主日后安心用车。

来源:安徽汽车315    
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