为了迎接3。15的到来，我们来到合肥最大的奇瑞经销商——安徽复兴汽车公司4S店进行服务暗访。

　　3月12日，凌晨1点，记者拨通24小时服务热线。电话铃还没有超过三声，接线员已经用亲切的声音问候到：

　　“喂，您好，这里是奇瑞汽车复兴服务站为您服务，请问有什么可以为您服务的吗？”

　　“您好，我的车不知道为什么打不着火了？怎么回事啊？”

　　“您好，先生，请您先别着急，请问您是在什么情况下熄火的呢？”

　　“具体的我也不清楚，这不刚在单位加完班回家，走着走着突然就熄火了，然后怎么着都打不着火，你说这大半夜的”

　　“先生您先不要着急，请您先按我的提示检查一下车辆，请问您的油箱里是否有油”

　　“有啊，早上刚加满的”

　　“那么请问您的电瓶是否有电？”

　　“好像没有，灯也不亮，前一段时间刚充的电，应该不会没电，你说这到底是怎么回事啊？”

　　“先生，请您不要着急，我会尽快帮您解决问题，请您相信我！”

　　“你说怎么能不着急呢？大半夜的，又这么冷，到底怎么办啊？能不能解决啊？不行你派个救援车过来吧。”

　　“对不起先生，让您为难了，这样，请您看一下您的电瓶正极是否松动了？因为电瓶正极如果松动，会引起电瓶接触不良而导致熄火。”

　　“好的，你稍等一下，我看一下……哎，还真是电瓶正极掉了。”

　　“请您把它安装好再试一下车，看是否能打着火？如果不行，我会立即派救援车过去帮您。”

　　“好的，我试一下……谢谢您啊，车启动了，能走了，真是非常感谢。”

　　“不用客气，这是我应该做的，能够帮助到您我很开心。不过，先生，虽然现在问题解决了，但是我建议您方便的时候到维修站进行一次彻底的检测和保养，以保证您的汽车以后能够更顺畅的行驶！”

　　“好的，我这两天就过去检测，谢谢你！”

　　“不客气，感谢您的来电，如有什么问题，欢迎您拨打奇瑞24小服务热线咨询，祝您行驶愉快！早点到家休息！”

　　“好的，谢谢，再见！”

　　记者感言：通过这次暗访，我们深深的感受到奇瑞服务理念的超前，记者将事故选在凌晨1点这个时间，这个人的精神最为松懈，也不是事故多发时间。服务站人员能如此快速的帮记者解决问题，就更能体现服务24小时热线的特点。