|
我国汽车产业正以惊人的速度发展,汽车也以生活消费品的身份进入越来越多的普通百姓家庭。与此同时,与汽车相关的消费纠纷也不断出现,并呈快速增长趋势。“3.15”期间,消费者对所购买的汽车商家服务的满意度究竟有多高?安徽商报汽车周刊联合中安车网,举办为期一周的安徽汽车消费者满意度调查。
调查结果显示,奇瑞汽车、上海大众、一汽大众三大汽车品牌的经销商安徽复兴汽车销售公司、安徽物华汽车销售公司和安徽孚迪汽车销售公司,分获本届“满意榜”的前三名。
汽车服务投诉上升
从权威部门公布的数据来看,去年的汽车投诉上升明显,比2006年增加了34.5%。其中,产品质量和服务质量投诉的比例分别为63.4%和36.6%。
本报近年来所收到的读者投诉情况显示,有关汽车服务方面的投诉占到总量的26%。记者走访调查发现,消费者的投诉主要集中在发动机、变速器等核心零部件的质量问题,及企业和经销商在售后服务、维修保养中不负责任问题等方面。
一些消费者投诉称,有些修理厂的维修人员技能不高,维修质量差,车辆多次送修仍不能从根本上排除故障,一些4S店甚至虚构产品故障情况,诱使消费者更换零配件。另外,有些非常清楚的事故责任,会被经销商、厂商、维修厂三方面互相推诿、来回“踢皮球”,使得问题迟迟得不到解决。
消费者普遍反映,在遇到质量问题维权时,获得的话语权很少,“大部分车都存在这个毛病”成为维修服务站理直气壮的解释,越是常见问题,消费者就越被动。
网友“燕子”在本次调查投票的页面上留言说,一些汽车服务商“店大欺客”非常明显,一些大型汽车企业在处理质量服务问题上,推卸责任、不了了之的现象开始增加。奇瑞售后让人“最满意”
本次“安徽汽车消费者满意度调查”显示,奇瑞汽车、上海大众、一汽大众三大汽车品牌的经销商安徽复兴汽车销售公司、安徽物华汽车销售公司和安徽孚迪汽车销售公司,分获本届“满意榜”的前三名。
据了解,本次参与调查的汽车品牌达39个,基本是目前安徽市场上畅销的一线品牌,所对应的汽车经销商有60个。消费者积极参与本次活动,网络平台上共收到1810人次的选票。
|