我国汽车产业正以惊人的速度发展，汽车也以生活消费品的身份进入越来越多的普通百姓家庭。与此同时，与汽车相关的消费纠纷也不断出现，并呈快速增长趋势。“3.15”期间，消费者对所购买的汽车商家服务的满意度究竟有多高？安徽商报汽车周刊联合中安车网，举办为期一周的安徽汽车消费者满意度调查。

　　调查结果显示，奇瑞汽车、上海大众、一汽大众三大汽车品牌的经销商安徽复兴汽车销售公司、安徽物华汽车销售公司和安徽孚迪汽车销售公司，分获本届“满意榜”的前三名。

　　汽车服务投诉上升

　　从权威部门公布的数据来看，去年的汽车投诉上升明显，比2006年增加了34.5%。其中，产品质量和服务质量投诉的比例分别为63.4%和36.6%。

　　本报近年来所收到的读者投诉情况显示，有关汽车服务方面的投诉占到总量的26%。记者走访调查发现，消费者的投诉主要集中在发动机、变速器等核心零部件的质量问题，及企业和经销商在售后服务、维修保养中不负责任问题等方面。

　　一些消费者投诉称，有些修理厂的维修人员技能不高，维修质量差，车辆多次送修仍不能从根本上排除故障，一些4S店甚至虚构产品故障情况，诱使消费者更换零配件。另外，有些非常清楚的事故责任，会被经销商、厂商、维修厂三方面互相推诿、来回“踢皮球”，使得问题迟迟得不到解决。

　　消费者普遍反映，在遇到质量问题维权时，获得的话语权很少，“大部分车都存在这个毛病”成为维修服务站理直气壮的解释，越是常见问题，消费者就越被动。

　　网友“燕子”在本次调查投票的页面上留言说，一些汽车服务商“店大欺客”非常明显，一些大型汽车企业在处理质量服务问题上，推卸责任、不了了之的现象开始增加。奇瑞售后让人“最满意”

　　本次“安徽汽车消费者满意度调查”显示，奇瑞汽车、上海大众、一汽大众三大汽车品牌的经销商安徽复兴汽车销售公司、安徽物华汽车销售公司和安徽孚迪汽车销售公司，分获本届“满意榜”的前三名。

　　据了解，本次参与调查的汽车品牌达39个，基本是目前安徽市场上畅销的一线品牌，所对应的汽车经销商有60个。消费者积极参与本次活动，网络平台上共收到1810人次的选票。