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荣威550通病问题突出 车主投诉4S店不作为
来源: 汽车投诉网  2009-06-08 16:42
 

  【内容简要】

  台州嵇先生购买的荣威550还没开上一年,怠速抖动、雨刮器异响、减震器异响、四门异响和扬声器破音等各种质量问题就接踵而来。在嵇先生看来,荣威550带给他的没有欢乐,只有无穷的烦恼,在多次与4S店和厂家沟通无果后,嵇先生选择了向网络媒体求助……

荣威550[资料图片]

  【事件经过】

  来自浙江台州的嵇先生于2008年9月在当地经销商处购买了一台荣威550轿车,本想着自此过上有车一族的惬意生活。可是谁曾想到,这台荣威550不但没有给嵇先生带来快乐,反而为嵇先生的生活增添了许多的烦恼。

  提车不久,嵇先生就发现这台荣威550的一些小问题,比如:雨刮器异响、四门异常和右前门扬声器破音等,而这些问题在当地4S店的帮助下,通过更换配件都得到了很好的解决。可是随着时间的推移,行车里程的增加,该车型的设计缺陷等问题就开始不断的涌现。

  首先,嵇先生发现,这台550的两个前减震器频繁出现异响,经过4S店更换配件后虽稍有改善,但是却一直未解彻底解决,4S店维修人员告知此乃配件设计问题,需要等待厂家推出第三代减震器才能解决。虽然问题没有最终解决,不过嵇先生至少感觉到了盼头。

  但是这台荣威550在热车时怠速抖动的故障就让嵇先生十分无奈,据嵇先生反映,热车时怠速抖动的问题其实在行驶到1500公里时就发现了,只是当时并不明显,所以并没有得到嵇先生的重视。直到最近,怠速抖动的问题愈演愈烈,已经严重影响了车主的驾驶乐趣,嵇先生便开始与4S店进行交涉,但4S店给出的结论却让嵇先生大吃一惊:“热车怠速抖动是该车型的通病,无法解决”。对于4S店的解释,嵇先生非常不满意,他认为:“通病也是问题,不应该以此为借口不予解决。”经过多次与4S店和上汽800客服热线交涉后,问题依然没有得到解决。无奈之下,嵇先生只有希望通过投诉来维护自己的权益了。

  【编者点评】

  在读完上面这个投诉后,让我们想到了之前接到的另一个类似投诉,杭州的朱女士曾向我们反映称,她在2008年10月份购买的荣威550,开了还不到1000公里,四个车窗都出现了不同程度的异响,当问题反映到当地4S店后,对方也以“通病”两个字生硬的把朱女士挡了回来。

  姑且不论是否通病,编者认为都需要4S店以诚恳的态度向车主进行沟通、解释,而不是一句“通病”就把责任推得一干二净,然后把车主凉在一边不闻不问。如果确实是通用故障,而4S店暂时无法解决的,4S店也大可以向车主进行解释沟通,取得车主的谅解和认同,相信大部分的车主不会无理取闹。而如今一句生硬的“通病,无法解决!”却实在无法让人把荣威所推崇的“尊荣体验”服务理念相联系起来。

  更何况的是,如果连4S店都已经知道是通病,是普遍性问题,那么厂家就更应该重视,因为普遍性的故障影响的范围必然更加大,问题解决的好坏也将直接影响车主对荣威品牌的信任感。难不成是因为这些通病都是在车型设计之初就存在的设计缺陷,无法通过后期的改良来补救吗?

  我们经常说产品质量是企业的生命,产品的口碑是更是衡量企业好坏的标准。但是厂商却经常有意无意的践踏自己在消费者中的口碑。编者希望所有的汽车企业能真正重视消费者的心声,为消费者提供更好的售后服务,只有这样的企业,才能真正赢得消费者的信赖,才能长期立于不败之地。

  

  (免责声明:本文仅代表作者个人观点,并不代表中安车网认可其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,均来自互联网,中安车网对该资料或使用该资料所导致的结果概不承担任何责任。若资料与原文有异,概以原文为准。)

编辑: 张子召

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