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福克斯“点火线圈门”:“鸵鸟策略”有害无益
auto.anhuinews.com   来源: 汽车投诉网  2009-08-24 11:14    [收藏] [打印该页]
 

  在这几位投诉人中,邵阳王先生的1.8MT福克斯可谓是故障“冠军”。他2007年5月1日购买的福克斯短时间内就更换了4次点火线圈,其中有一次还让他特别恼火。

  当时,他的福克斯抖得特别厉害,他在长沙力天福特4S店检查,不但没能找出原因,4S店还让他花钱换了空气滤蕊、汽油滤蕊以及清洗了节气门。但是,车一开回邵阳就抖得不行了,他去了力天福特授权在邵阳的二级维修站邵阳和顺检查,证实是点火线圈故障,但邵阳和顺4S店不给他更换,建议王先生去长沙4S店处理,无奈之下,王先生只得驾驶着这台病车一步步地“挪”到了长沙。

  在第5次出现点火线圈故障时,因为有前车之鉴,加上去长沙维修路费和油耗就要超过500元,而换个点火线圈也只要200多元,王先生干脆自费更换了。不过,让他想不通的是,邵阳和顺既然是力天福特授权的二级维修站,为什么不给他的汽车保修?难道说力天福特授权邵阳和顺并不是真心为给顾客提供方便,而是只想多赚取授权费?

  【案例点评】

  在互联网上查寻有关福克斯的点火线圈问题信息时,汽车投诉网发现了一个颇为有趣的现象——竟然有人在各大论坛上大肆发帖,声称“提供福特福克斯正厂正品点火线圈,如果您的爱车已经出保并且需要更换线圈,请与×先生联系……”。网友从福克斯点火线圈问题中嗅到了商机,这在一定程度上也反映了福克斯“点火线圈门”并非空穴来风。

  据车主们反映,1.8MT福克斯的点火线圈问题在07年曾引起了广泛的关注,众多车主当时更是通过各种方式不断地维权,直到现在,虽说用户此起彼伏的质疑声低了不少,但是,车主与长安福特的“较量”似乎从来都没有停止过。

  令人遗憾的是,我们通过谷歌,并且变换了大量的关键字,均没有搜索到福克斯对此事的处理意见及官方声明,似乎车主们在各大论坛里无论怎么闹,好象与己无关。

  如果说福特福克斯希望借用“鸵鸟策略”来化解这次“点火线圈危机”,在传统媒体时代或许还行,但是,在互联网如日中天的今天,网络强大的传播及互动效应,用户只需在各大论坛发帖,再加上QQ、MSN的互动传播,不出几小时,一个事件就可能会掀起涛天巨浪,企业的“不闻不问”只能助长用户更强烈的质疑。另外,想让用户淡忘的想法也不太现实,在互联网时代,就算是十年前的陈年旧事,只要想找,甚至不需要花上1秒。近万个与福克斯点火线圈有关的页面,要想在互联网上让用户遗忘,显然并非易事。

  国际知名品牌东芝在电视“竖线门”事件中采取的就是“鸵鸟”策略,其结果遭到了更多的质疑,甚至落得被国美、苏宁等卖场撤柜的命运,品牌形象也一落千丈。

  24年前,张瑞敏一锤砸了76台缺陷冰箱,20多年后,诞生了一个举世瞩目的海尔。福克斯1.8MT的点火线圈问题是不是“问题”无需再争论,但是,面对用户从未间断过的投诉及质疑,企业是不是该细致地调查一下,给大家一个说法?

编辑: 汽车网实习生
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