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科鲁兹新车故障频出 4S店把消费者当“冤大头”
auto.anhuinews.com   来源: 21cn汽车  2010-01-04 16:10    [收藏] [打印该页]
 
    内容摘要:雪佛兰科鲁兹作为本年度通用主打的紧凑车型,从上市起销量就异常火爆,以至于很多4S店根本就没有现车,买家要提前1到2个月预定!而科鲁兹这个名字在百度的汽车搜索排行榜上也一直是稳居首位。

  雪佛兰科鲁兹作为本年度通用主打的紧凑车型,从上市起销量就异常火爆,以至于很多4S店根本就没有现车,买家要提前1到2个月预定!而科鲁兹这个名字在百度的汽车搜索排行榜上也一直是稳居首位。话又说回来,优秀的销售业绩并不能代表一款车的质量,也许我们这次接到的关于科鲁兹的投诉只是偶发问题,但是期间车主辗转反复的三次维修经历却让我们不得不感慨一声“科鲁兹,想说爱你太难了!”

雪佛兰科鲁兹(资料图片)

  车主黄先生,安徽人,电话136755*****,车牌号皖B72***购车于今年5月六日。

  行驶5000公里左右发现油门右侧散热比较严重,发动机声音比较大。

  10000公里时去合肥惠和4S店进行首保时被工作人员告知发动机声音大是因为“雪佛兰的车子声音都比较大。”黄先生的车可能出厂的时候隔音就没做好,所以“特别大”,而油门附近散热严重这个问题在其他车辆上都没发现,黄先生属于个例,最终维修人员在发动机上加装了一块塑料板来解决发动机声音过大。

  虽然问题没有得到充分解决,但毕竟4S店的人还是给出了一个勉强的解释而且态度也比较另人满意,于是黄先生的第一次维修经历就这么草草结束了。

  可第二次在安徽巢湖亚景4S店的维修经历却让黄先生气炸了肺。

  10800公里时黄先生因为爱车的空调故障把车开到了安徽巢湖亚锦4S店,该店工作人员在维修之后向他收取了200块的“诊断费”,400块的“滤芯费”,280块的“清洁费”。黄先生对收费标准表示不满,该店主管却说“这就是规矩!”“进来肯定是要消费的”。甚至在黄先生为收费问题联系了厂家,厂家通知4S店退还多收费用,该店主管都承认了“确实多收了钱”的情况下,还是坚决不退钱!

  “我给他们抽烟,抽好烟,那个维修师傅态度才好点!”,“他们说只要是顾客进来了肯定是要消费的,至于消费多少嘛,就要看顾客的态度好不好了。”黄先生气愤的说。(笔者听到此处已经啼笑皆非了)既然4S店的人脾气这么大,黄先生也是无可奈何,最后只能自认倒霉。于是他的第二次维修就在近似于闹剧中结束了。

  第三次维修经历,依然让黄先生很郁闷。

  黄先生的科鲁兹在开到11000公里左右的时候ABS灯突然亮了。众所周之,ABS灯亮了代表汽车某部位出现了故障,于是黄先生马上把车开到了位于马鞍山的雪佛兰4S店。该店工作人员检查后表示是ABS感应器坏了,用仪器消除灯亮故障之后收了黄先生200块“电脑诊断费”了事。可是黄先生说他把车刚开出4S店不到30的时候,ABS灯居然又亮了!再回去检查,却被告知:右前轮ABS感应器坏了,只能换,但是没现货。

  到黄先生联系到笔者为止,他的ABS灯还是一直坏着。对于买车之后的一系列“遭遇”,黄先生表示:我很火大!我要投诉!

  点评:

  从这次的投诉事件来看,主要有两个方面的问题:

  1,科鲁兹本身的质量。

  主要表现在发动机声音大,油门右侧散热严重,ABS灯无故点亮三点。

  欧系车的发动机声音比日系车和国产车要大,似乎已经是常识了。笔者也了解到雪弗兰系列的车型包括乐风,景程,赛欧甚至这次上市不久的科鲁兹都或多或少的存在发动机声音大。而黄先生的车据合肥惠和4S店工作人员的解释是:“有可能出厂时,隔音就没做好,所以声音特别大。”究竟是欧系车的普遍病症?还是简单的隔音没做好?亦或又是发动机本身存在问题?稍后笔者会就此问题咨询厂家及经销商。

  同时,油门右侧散热严重的现象经过笔者研究后发现,原来科鲁兹油门右侧上方的裸露处是装载发动机冷却液的装置,时间久了难免“热的让人受不了”,从目前一些车友的反应来看,此问题还是比较普遍的,说是设计缺陷也不为过。

  至于ABS灯无故点亮是车主驾驶中导致的故障?还是出厂时即存在的问题?依然需要笔者联系到维修人员后才能做出的判断。

  2,特约维修站服务质量堪忧。

  本次的投诉事件尤其表现为:收费明细混乱,服务态度恶劣。

  其实不论哪一个厂家哪一个品牌也好,谁都无法保证自己的每一个产品都能毫无瑕疵,尽善尽美,出现偶发性问题实属常见。而4S店的诞生很大一部分原因就是为了在处理这些“偶发的”故障时能更专业,更迅速,为车主提供更周到的服务。

  从黄先生的三次维修来看,某些4S店的服务不但谈不上周到,甚至一些工作人员把消费者当成“冤大头”来宰!试问:即使一款车的质量再好,性价比再高,面对如此售后,还有人敢买吗?这样的售后服务不但是给自己的维修站抹黑,同时也是为上海通用的整个形象抹黑,每当消费者议论起一个品牌的售后时不会说XX地区XX特约维修站,而会说XX品牌的特约维修站如何令人发指!

编辑: 张子召
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  网友评论
[8059] 内蒙古自治区 网友 愤怒的人 于2010-10-11 23:00 发表评论:
我前几天买了一辆,300公里故障灯突然亮了,且行车无动力,我快郁闷死了,尤其是四S店的服务态度,我奉劝各位,三思!

[7233] 安徽省 网友  于2010-07-24 16:58 发表评论:
不是吧!看到写的这些东西之后,我突然对小科没什么信心了!我本来想买小科的!但是问题这么多,还能买吗?

[6799] 安徽省 网友 1234 于2010-07-01 08:15 发表评论:
这个是真的还是假的?? 我最近也在考虑买克鲁兹1.8顶配···这下看来···我还是考虑下其他品牌吧··

[6616] 山东省 网友  于2010-06-18 18:31 发表评论:
谁还敢买啊!本想最近买辆科鲁兹我看算了吧!

[5445] 安徽省 网友  于2010-04-05 20:37 发表评论:
合肥惠和可是北二环的那家店,说实话我上月初我去过,给我的印象很差,销售员拽的不得了,问他问题要理不理的很不耐烦,还口口声声说自己是安徽唯一一家5星级经销商,我纳闷上海通用5星级经销商就这样的服务水准?纯粹是对五星授权的亵渎,发誓我再不进这家的店了

[4911] 上海市 网友 fanyu 于2010-03-05 13:19 发表评论:
我也要买科鲁兹的。这样一说真有点不敢买了。车本身问题和4S店服务上让我心灰意冷了

[4826] 安徽省 网友 吴飞 于2010-03-01 10:52 发表评论:
那请你告诉我们买什么车不傻吊

[4825] 安徽省 网友  于2010-03-01 10:51 发表评论:
我也想买克鲁兹的,这么一看算了吧,

[4805] 河北省 网友  于2010-02-28 16:33 发表评论:
这不愿修车的师傅,素质有高低,关键是4店的管理是否跟厂家要求的一致,任何一个厂家都愿意把售后做好,服务的宗旨是靠4店来体现的,用人宁少勿滥。

[4797] 河北省 网友 7711 于2010-02-27 11:41 发表评论:
我也要买科鲁兹的。这样一说真有点不敢买了。车本身问题和4S店服务上让我心灰意冷了

 我来说两句 网友评论 25 条,查看全部

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