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一汽丰田Rav4“问题车”翻新当新车卖!
信丰田 得“翻新”
auto.anhuinews.com   来源: 汽车投诉网  2010-06-28 17:13   [收藏] [打印该页]
 
   年初的丰田因油门踏板事件一度被全球用户口诛笔伐,此时丰田公司的形象似乎就像"凤姐"一样“奇丑无比”,不过,用某车主的话来说,信凤姐都可以得自信,信丰田呢,怎么说企业也不会对不起这份信赖吧!

  事实证明,车主相信风口浪尖的rav4似乎信错了——4S店涉嫌拿“问题车”翻新后当新车来卖。车主多方维权未果后,多次向媒体投诉!

  在车主身上究竟发生了怎样的故事,以至于让他对丰田彻底寒心?不妨看看北京车主刘先生的遭遇!

  第一次投诉:凯百隆丰田4S疑将问题rav4当新车卖

  今年3月9日,北京的刘先生在北京凯百隆丰田4S店买了一台rav4汽车。该车的终检日期是1月29号,买车时销售员说这台车在厂里更换了动力总成,汽车没有任何问题。

  当时刘先生隐隐约约觉得这台车有一些异样,但考虑到此时丰田汽车正深陷“丑闻”,rav4更是陷入召回的泥潭,正处风口浪尖的丰田一定会更加注意服务,此时购买rav4,一汽丰田没有理由会亏待他。

  不过,刘先生这个天真的想法事后证明是“幼稚”的:因为汽车开了一段时间后他发现车前盖上有一些小小的斑纹,就像胶一样沾在上面,一条一条的。

  起初刘先生以为是脏东西沾在上面,他连忙开去洗车店进行清洗,但无论怎么洗都洗不掉,随后他驾车来到了销售商凯百隆丰田4S店。4S店的钣金组组长看过后说可能是爆漆,后面来了一位服务经理,其称不可能是爆漆,应该是胶沾在上面,擦一擦就没事了。

  该经理询问刘先生是否同意擦拭,刘先生说他开了70多公里来到4S店,交了这么多的高速过路费,就是要解决这个问题,能修好不是皆大欢喜吗?

  听车主这么一说,维修师傅便找来砂纸进行打磨,但打磨到一半他就停了下来,说感觉不对劲,这上面应该不是胶,于是又叫来了服务经理,双方沟通时,维修师傅说该车的前叶子板有修理过的痕迹!

  刘先生无意中听到这么一句话,突然间感觉晴天霹雳!

  因为好不容易才买一台车,且对这台RAV4爱惜有加,现在汽车也只是跑了2千公里,从来没有修过,更没有出过事,突然间听到车子已经有维修过的消息,震惊之余也让他很是纳闷,该车究竟是什么时候修的?

  很快刘先生就恍然大悟,他猜测商凯百隆丰田4S店很可能将问题车修复并重新喷漆再当新车销售!为此,他当即提出了异议,但遭到凯百隆的坚决否认。

  4S店的矢口否认更坚定了刘先生的猜测。他气愤地告诉编者:本来我是来处理那一小块斑纹的,不想在他们修理的过程中意外得到了这个消息,这让我对这台Rav4的信心简直是毁灭性的打击!想不到一直信赖的丰田品牌,在风口浪尖时选择了它,它却用这种方式对待它的忠实用户!看来丰田汽车不光是产品质量有问题,而且服务也是大有问题。

  刘先生的投诉编者转给一汽丰田不久,一汽丰田就给媒体作了回复,认为经销商没有在给顾客交车之前维修过该车辆。

  “是否维修过”成争论的焦点

  从一汽丰田的回复来看,一汽丰田否认经销商此前维修过该车,其中还特别给出了三个证据:1、经销商无维修记录;2、出厂前产品检测合格;3、维修工艺不符合4S店的维修标准,漆面维修的工艺连旧漆膜都没有清理,直接在表面上喷漆。

  坦率地说,上述三点证据严格来说只有第三个站得住脚,因为前两个都在厂商自己的手上,容易做手脚。如经销商无维修记录,即使有,也可以在系统中删除。至于第三条,刘先生并不认同。

  5月19日,刘先生先生后两次在汽车投诉网发表了自己的看法:出现这样的事情后,我积极和一汽丰田及经销店凯百隆丰田联系,但他们店大欺客,且不积极面对。我要求丰田派专人检测,因为凯百隆丰田4S店的检测结果严重偏向自己。

  另外,刘先生认为是否是自己在外私自喷漆,可以从最简单的方法来判断——如果是他在外喷漆,以外面修理店的技术来看肯定会出现色差,但从现在的情况来看车身并没有出现色差。为此,他要求一汽丰田能派专业人士进行检测。

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编辑: 张子召
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[6777] 湖南省 网友 kk 于2010-06-29 11:03 发表评论:
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