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2010年度汽车投诉统计深度分析
  在繁荣的车市背后,汽车质量、服务问题依然严峻。日前,由汽车投诉网发起,联合近百家媒体共同针对2010年度的汽车投诉情况进行盘点分析,并由各合作媒体以及网友投票海选出最具有广泛影响力的十大典型案例,希望可以让大家从中总结出一些经验,为消费者的购车行为提供一个参考依据。 报告显示,在2010年度汽车投诉网收到的9978宗投诉里(不包括电话、邮件、传真等其它方式投诉),其中212宗因资料不全或属恶意行为而被判定为无效投诉,实际投诉量为9766宗,比去年同期增长超过两倍,基本涵盖国内目前所有在售主流车型,汽车投诉网去年全年累计成功退换车达到23宗。
 
合资品牌投诉
投诉趋势
主要问题
处理情况及效率
 
  合资品牌的投诉率虽比去年有所下降,但仍占67.25%,而自主品牌的投诉份额同比去年就略有上升,达到30.58%,而在2010年度,自主品牌的轿车销量占30.89%,与投诉率基本持平。2010年在汽车投诉网的6568宗合资品牌投诉中,囊括了目前所有在售的合资品牌车型,通过图表分析发现,在合资品牌的车系投诉中,美系车被投诉最多,达到2286宗,占汽车投诉网所有投诉量的23.41%,其次日系车达到1883宗,占总投诉量的19.28%,此外,德系也有1392宗入帐。结合其销量成绩来看,美系车的投诉占比最高,这与美系车比较粗犷的作风有关,其次法系车的投诉比率也较其销量比率高。[详细]
投诉处理综合排行榜
 较好
上海大众 84.89
东风标致 83.57
上海汽车 81.92
一汽大众 81.17
长安轿车 78.56
上海通用 80.05
东风雪铁龙 80.48
华晨宝马 78.67
吉利汽车 78.47
长安福特 78.21
投诉处理综合排行榜
 较差
广汽长丰 28.21
哈飞汽车 32.32
东风日产 32.85
奔驰中国 33.61
一汽吉林 34.66
北汽福田 36.00
一汽马自达 36.88
斯巴鲁 37.67
北京现代 38.57
华晨中华 42.87
车主感言
·[上汽通用五菱] 非常感谢汽车投诉网给我们消费者这个投诉的平台,对此次投诉的结果,我非常满意!
·[上海大众] 大众和4S都打我电话了,帮我积极调车,还是感谢这个平台!
·[长城汽车] 谢谢汽车投诉网、以及长城厂家支持,问题圆满解决!
·[上海通用] 您好.现在跟4S店经过协商.决定下次过去维修.对此次处理结果比较满意.谢谢汽车投诉网对我的问题所做的努力.谢谢
·[比亚迪] 经与4S店、经销商和厂家的协商,得到比较满意的解决,谢谢
·[一汽丰田] 这次处理的结果我比较满意,在这里谢谢投诉网对我的大力帮助。
·[江淮汽车] 针对上述问题,已接到4S店的相关问询电话,服务态度很好!谢谢网站支持!
·[东风标致] 感谢汽车投诉网搭建的信息平台和辛勤工作,使顾客遇到的问题迅速得到了回复
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1、网友投票占70%。网友投票得分计算方式为:(得票数/最高票数)*70。
2、合作媒体团占30%。候选案例的得分计算方式为:(得票数/投票人数)*30。本次共40名媒体参与投票。

网友:2005票  媒体:29票  得分:91.75分

网友:1917票  媒体:29票  得分:88.68分

网友:1884票  媒体:30票  得分:88.28分

网友:1825票  媒体:31票  得分:87.91分

网友:1760票  媒体:21票  得分:81.70分

网友:1768票  媒体:26票  得分:81.23分

网友:1762票  媒体:23票  得分:77.78分

网友:1761票  媒体:21票  得分:77.23分

网友:1758票  媒体:18票  得分:74.88分

网友:1751票  媒体:16票  得分:73.13分
 
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[5031100] 安徽省 网友  于2011-03-23 09:44 发表评论:
我看出来了 是车都有毛病!!!!!!

[5031080] 安徽省 网友  于2011-03-22 11:40 发表评论:
呵呵 锦湖轮胎最近是被搞狠了

[5031060] 安徽省 网友  于2011-03-22 10:50 发表评论:
看看,那么多问题,真的很期待汽车三包出台呀!!

 我来说两句 网友评论 3 条,查看全部

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