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网上购车花钱爽 网下烦事一箩筐!
auto.anhuinews.com   来源: 广州日报  2011-05-09 09:22   [收藏] [打印该页]
 

  网上“秒杀价”购新车,网下却一不小心被车商的不到位服务“秒杀”,相信这是消费者最不希望遇到的事情。

  网络之于买车,当然很重要。几乎所有接受采访的消费者都向记者表示,买车之前一定会上网浏览资料、评价……注意,受访者说的是“买车之前”。那么,买车,你敢不敢在网上直接刷卡买呢?面对这个问题,大部分消费者开始摇头。网上购车,有汽车厂家已经在淘宝等网站试水,到底是什么让中国汽车消费者对网络购车说“不”呢?

  现象一

  网下提车有猫腻 要加价买高配车

  前段时间,小刘在知名网上商城上的某车企官方旗舰店购买了一辆5万元左右的新车,轻点鼠标,选了车,网上顺利地交齐款项后,小刘舒了口气,开始兴奋地期待提车过程。

  等了一个星期,指定的4S店致电让小刘去提车。到了4S店,先是销售人员告诉他,他在网上付款指定购买的黄色只有一辆了,但那辆新车加装了铝合金钢圈和CD,需要加2500元。小刘不想加钱,向4S店提出换颜色。4S店帮小刘找了一圈告诉他,有一辆白色的,但白色在别的店,要调一下。小刘等了一个小时,又被告知白色的车被别人抢买了,还有一辆蓝色的车只需要加1000元。这时小刘觉得非常郁闷,他向销售人员提出能否将黄色车上加装的钢圈和CD拆下后按照原价卖给他。销售人员表示:“都是原厂配的,没法拆。”

  这让小刘相当费解:明明网上订的时候,颜色、型号和配置都列得清清楚楚,总部客服人员也打电话来与他核对过全部信息,怎么到了4S店提车时却要被“宰一刀”?小刘再次登录该品牌“官方旗舰店”网站查阅,上面清清楚楚写着车型信息和配置以官方旗舰店提供的信息为准,官网上的车型并没有写明车型会被额外加装钢圈和CD。由于担心其后在4S店的保养服务出问题,不想跟4S店翻脸,小刘只能挨宰,加了钱把车提了回去,但之前网上买车的痛快早就被提车时的一肚子气一扫而空。

  相关链接:

  经销商集团试水“网上卖车”

  在吉利全球鹰双色熊猫作为淘宝第一款网络专供车首发后不久,4月14日,汽车服务运营商浙江和诚汽车集团正式宣布入驻淘宝商城,将旗下奥迪、沃尔沃、一汽丰田、东风日产、北京现代数个中高档汽车品牌的部分产品带入淘宝商城旗舰店销售。

  现象二

  网上购车想换? 肯定“不包退换”

  汽车三包一直迟迟未出,这让网上购车的消费者有些忐忑。孔先生在网上某汽车官方商城购买了一辆新车,当天开去车管所准备自己上牌时就出现了小问题,当他开回4S店要求换一辆时却遭到拒绝。“你这是官网上购买的指定产品,我们不包退换。”4S店的销售顾问一句话就撇清了责任,再致电给官方商城的客服,客服说只能“协调”,但原则上不包退换,如果有问题,可以免费维修。刚买的新车,就要修?孔先生觉得非常纳闷。

  购车是一项大宗交易,消费者要亲身体验试驾才可落实该车是否适合自己需求,然而网上购车大多在售后退换上给消费者吃“闭门羹”——不包退换。记者在几个品牌的网上商城上留意到,“汽车是特殊商品,不享受退换货”几个字赫然写在服务条约内。在这种“很有后顾之忧”的情况下,消费者要狠下心来在网上买车实在有点难。

  更让消费者感到不便的是,网上购车交钱虽然便利,但购车后还是需要到实体的4S店提车,完成交纳购置税、保险费、验车上牌等系列工作,最终的保养维修还是要看4S店脸色办事,待出了问题,4S店又摆出“你这是网上‘秒杀’的产品,我们不负责”之类的理由,真让消费者大呼“实在伤不起”。

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编辑: 张子召
关键词: 网上卖车 网购 安徽汽车网 处理 SSI 文件时出错
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