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高手云集 精英荟萃 黑马夺魁一展风采
中安汽车  2012-10-17 15:19:19  
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  2012年10月18日,奇瑞第八届销售服务技能竞赛总决赛在春城南宁拉开帷幕,经过18日、19日两天的激烈比拼和环环考验,全国总冠军各自花落其主。本届大赛现场特别引人瞩目的是服务顾问冠军选手—来自安徽省合肥小汽车维修服务有限责任公司(奇瑞汽车合肥小汽车3S店)的屈纪丰,可谓是一匹黑马,全场爆冷胜出,3S站首次夺冠!下面就让我们走进合肥小汽车,揭开黑马冠军屈纪丰的神秘面纱。

  十年磨一剑 决赛锋芒现

  说起冠军二字或许有点神秘,但屈纪丰实际是再普通不过的一名员工,小伙子,20多岁,戴着眼镜,文质彬彬,在人群中充满自信。汽车专业毕业的他,从事了6年的一线机电工工作,因善于钻研,技术出众,2009年后被提拔作服务顾问、事故专员、备件主管、前台主管等,近十年的工作经验,使屈纪丰对于售后服务有了深刻的认识——具备一定的专业技能是做好一切工作的前提和基础。在日常服务过程中遵循严格的服务标准流程,细心接待每一为车主,留心记住每一次问询并给予妥善解答,平实地他带给用户的是放心,收获的是一份份信任,这就是他简单质朴的“服务观”。

  真心换信心 为你最用心

  屈纪丰在日常的服务过程中总能设身处地为客户着想,主动给予客户在汽车维修保养上的咨询意见,即使出现交通事故理赔纠纷等棘手问题时,屈纪丰负责、专业的解决态度也不禁让多位车主竖起了大拇指。原A5车主陆先生在合芜高速发生了追尾的交通事故,无责方提出无理要求,陆先生即刻致电给服务站,咨询帮助,当时正好是屈纪丰接的电话,听完事情原委立马赶到现场。面对现场情况,屈纪丰与对方车主据理力争,最终维护了陆先生的合法权益并避免了无畏的经济损失,自此事件后,陆先生和屈纪丰成为了好朋友。关于车的保养与维修,陆先生都愿意听取屈纪丰的意见。像陆先生这样因为一件小事与屈纪丰结为好友的车主不在少数,他们也成了合肥小汽车的忠实用户。正是因为有了这些奋斗在一线的服务精英,在工作中展现的,都最为直观地诠释着“奇瑞服务用心为你”的品牌理念,他们坚持发扬奇瑞服务比学赶超的学习作风,在专业知识上精益求精,在工作态度上脚踏实地,最终推动了奇瑞整体服务水平的不断提升。也正是这样坚持学习、求真务实的职业追求,使得屈纪丰能够在本届技能竞赛中脱颖而出。

  在接受记者现场的采访时,屈纪丰侃侃而谈,我们不仅领教到一位冠军顾问的亲和力及沟通能力,更见识到一位企业员工的职业化素质。问其原因,他坦然告诉记者这一次能顺利夺冠,首先最重要原因应该归功于奇瑞公司系统化的培训和岗位认证机制。每年奇瑞都会多次对员工进行管理培训,严格考核服务人员的专业技术;同时,奇瑞积极开展岗位认证工作,为员工提供长远的职业发展规划,激发工作积极性;其次在日常工作中,屈纪丰也严格遵循服务流程,在每天的服务过程中追求至臻至善,真诚为每一位客户解决他们的行车忧虑,这是因为屈纪丰相信,只有在服务团队与自身素质日益完善的基础上,奇瑞服务才能为客户想的更多,走的更远。也正是这样全面的奇瑞服务体系,才能涌现出像屈纪丰这样能沉着应对各种挑战,能一举夺魁的冠军选手。

  虽然在访谈过程中,屈纪丰对自己的努力并未过多提及,但是从他天然的亲和力和沟通能力都展现出他优良的职业素质。我们相信,这支以屈纪丰为代表的高素质、精专业的服务团队,必将成为奇瑞售后的宝贵财富,带动奇瑞整体服务水平与顾客满意度的持续提升,以此确保为每一位用户提供细致入微、高效体贴的售后服务。窥一斑而见全豹,拥有如此杰出服务技能和品牌意识的服务人员,奇瑞必将以其自主品牌领军者的身份,一路高歌猛进问鼎辉煌,继续领跑中国自主品牌车企,领航中国的汽车工业,扬帆国际。市场!

[责任编辑:张子召]
关键词:奇瑞服务竞赛 安徽汽车网 合肥汽车网
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