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异响不断、维权困难!大众途观L变速箱异响成顽疾

时间:2017-09-28 11:04:46

  “17款途观L限时优惠”,“越野非途观L莫属”……随着10月的临近,越来越多的广告标语出现在各大网站和宣传中,但是买到途观L的车主们却怎么也开心不起来。从销量出色、宣传到位的“神车”,到异响不断、维权困难的“烫手山芋”,那些途观L车主的心情就像是坐了急转直下的过山车。

异响不断、维权困难!大众途观L变速箱异响成顽疾
【上汽大众途观L 资料图片】

  方向盘、变速箱异响不断

  “自从买了途观L开始,我就一直在被汽车的异响所折磨。”2017年4月10日,何瑞恒在呼和浩特坤德汽车销售有限公司购买了一辆途观L330旗舰版车型。“大众汽车在消费者中的口碑很好,途观L的销量比较出色,我几乎没怎么犹豫就买了。”回忆起当时购车时的果断,何瑞恒后悔不已。

  从4S店提车仅仅十几天后,何瑞恒的途观L就出现了异响。“在转弯的过程中,我的车就会出现‘咕噜咕噜’类似齿轮摩擦的声音。”最开始何瑞恒并没有在意,以为是新车在进行磨合。

  随后途观L出现的异响,彻底打碎了何瑞恒的“磨合梦”。他的途观L在升降挡位的过程中也开始出现异响。“在升挡的过程中,变速箱会传来‘咔咔咔’的声音;而在降档的过程中,则会传来‘咔嚓咔嚓’的声音。”

  “汽车是非常精密的产品,方向盘和变速箱出现的异响让我非常忧虑。”饱受异响困扰的何瑞恒将车辆送到4S店进行检测,检测结果显示一切正常。何瑞恒又给上汽大众客服打电话进行投诉,前来检测的技术人员在检测后却给予何瑞恒“这种情况我们见多了,你再开1000公里看看情况”的回复。

  后来,何瑞恒按照上汽大众客服的要求采集异响样本进行提交,并与4S店协商约定更换前轮轴承,但种种协商和努力最后都如同石子沉入大海,杳无音信。“现在每天开车我都很担心自身的安全,而且还得调大音乐声以掩盖异响,简直是一场精神折磨。”

  也正是这样既无奈又心塞的遭遇,让何瑞恒开始寻找“同病相怜”的途观L车主一同进行维权。在短短几个月的时间内,就有百余位车主加入了何瑞恒建立的“途观L异响维权”微信群。他们来自大江南北的各行各业,却都被途观L各处的异响打乱了生活的节奏。

  “我的车开起来像拖拉机。”面对采访,广东深圳的张先生无奈地说。他的途观L不仅在升降挡过程中有非常明显的异响,在转向以及过减速带时也会发出“咯哒咯哒”的声音。山西李女士的途观L380豪华版车型同样异响不断,出于安全考虑,她不敢开着途观L接送年纪尚小的孩子,只能让他坐校车上下学。

  除了途观L外,前几年畅销的途观也饱受消费者的质疑。河北唐山的王先生在2016年购买了途观1.8T两驱豪华版车型,购车不久后,他发现汽车在走水泥路时车后方会传来“咚咚咚”的异响,“类似有个小铁球在车里”。他在4S店做了两次“决绝异响”的处理后,仍然有异响出现。

  在汽车之家、易车网等主流汽车论坛上输入“异响”、“途观”、“变速箱”等关键词,就会显示多位途观L和途观车主对于车辆异响问题的反馈和投诉。多处异响让消费者对于途观L和途观的信任消失殆尽。“感觉途观L全是问题,真后悔买了这个车。”一位途观L车主在微信群中这样说。

  声称“不影响驾驶者生命安全”

  在途观L的维权群内,大家讨论的话题除了变速箱和方向盘异响外,最多的就是上汽大众4S店和客服售后处理问题的态度。如果说途观L和途观的异响让消费者心塞的话,那么上汽大众对于异响的“冷处理”则令车主们“感到寒心”。

  陕西延安的韩在2017年3月19日购买了途观L330旗舰版车型,在提车短短几天后,他的途观L在升降挡位、低速松踩油门,以及低速左转方向的过程中都会出现异响。

  韩去4S店进行协商,对方没有检查检测车辆,却直接给出“这是DSG变速箱正常现象”的回复。面对不能令人信服的回答,较真的韩一口气试了4辆途观L330车型,以及同样装载DSG变速箱的帕萨特和斯柯达速派。除了途观L车型外,帕萨特和速派均无异响。“好的质量是开出来的,不是官方口无遮拦地说出来的。”韩说。

  很多途观L车主都会在维权路上碰壁。湖南长沙的一位车主因为异响多次与4S店进行协商,最后4S店的工作人员直接拒绝接听他的电话。北京东城一位车主的途观L经过检测后,4S店和厂家均承认是变速箱造成了异响问题,却均以“不影响驾驶者生命安全”为理由拒绝进一步处理。

  记者以消费者的身份致电上汽大众客服咨询异响的问题时,客服人员表示,“变速箱异响的问题需要经过4S店的检测才能维修”。客服人员同时表示,“车主可以采集异响,并传给我们,技术部门在分析后会给予答复”。但面对“途观L异响是否为群发现象”的询问时,客服人员以“非专业人员无法解答”为由,没有作出回应。

  “途观L是销量非常好的车型,大众的质量自然没问题。”当记者以购车者的身份在北京艾潇汽车有限公司咨询途观L车型时,销售顾问王宝晨信心满满地说。对于“途观L是否有异响的问题”,王宝晨表示绝对没有此类问题出现。

  而在北京页川瑞德汽车有限公司内,一位销售顾问则试图用“如果大众你都信不过,别的车就更不入眼了”的话来打消记者对途观L质量的担忧。

  上汽大众作为最早进入中国汽车市场的合资品牌,凭借过去几十年的市场积累,在消费者中拥有比较高的权威和口碑。但如果仗着自己拥有品牌优势,就可以不去正面回应和处理出现的问题,那么辛苦积累下的口碑终会消失殆尽,最终让消费者寒心和失望。

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来源:中安在线汽车 综合    编辑:张子召
关键词:大众途观L变速箱异响 大众途观L车主投诉
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