汽车 | 安徽汽车网 | 安徽新媒体集团主办
天气预报:
商务合作:189 1968 1620

您当前的位置 : 汽车投诉维权

"神广告"背后 瓜子二手车的合作伙伴竟是"黄牛"!

时间:2019-05-07 15:58:00

  越来越多的人购买汽车,那么车辆之间的交易也就越来越多,"免除中间商,由买卖双方直接交易听着事多么诱人"是多么的富有吸引力。瓜子二手车直卖网,目前是中国最大的二手车直卖平台,由明星代言,广告遍布各类媒体。但风光背后,通过平台达成的部分交易也暗含风险。这种新型的大宗商品交易方式是否会给消费者带来更多实惠?还是带来更多的交易风险呢?


『瓜子二手车的广告图』

  ▌车子没到手就发生事故?

  编者曾在2019年4月23日接到车主刘小姐给我们打来电话反映,自己4月15日在瓜子二手车平台购买了一辆大众POLO ,由于不会开车,瓜子二手车工作人员找了一位黄牛,让黄牛作为代驾把车开去办理过户业务,途中由于黄牛边打游戏边开车,发生交通事故,车子受到了损伤。整个过程中黄牛并非刘小姐所找,也没有签署任何代驾协议。刘小姐无法接受受到损伤的车辆,要求退车。

  4月23日,连线瓜子二手车全国客服中心:

  第一:为什么要找黄牛去帮车主代办业务?

  第二:代驾应该有资质的人去开车,比如正规代驾,也应该签署代驾协议。车子现在被撞并非车主导致,这个问题到底怎么解决?

  第三:车主目前的退车诉求,瓜子二手车打算如何解决?


『车主提供的交易记录』

  4月23日下午,刘小姐表示:瓜子二手车与自己联系,表示给300元补偿,但是刘小姐无法认可。


『瓜子二手车工作人员发来的车辆被撞刮痕』

  4月26日下午,车主刘小姐表示:瓜子二手车表示可以车辆价格优惠1400元。但是刘小姐依然无法接受,坚持要求退车。并表示,修车钱可以自己付,哪怕倒贴1400元给瓜子,也要求退车。


『刘小姐被撞的车』

  截止到4月28日,节目组依然没有收到瓜子二手车的官方回复;车主刘小姐目前也没有收到其他解决方案。对于刘小姐遇到的问题,将会持续关注!

  对于瓜子二手车找黄牛代驾的问题,小编曾在百度上进行过相关搜索:

  可以看出因为“黄牛”而遇到麻烦的不止刘小姐一个人。

  在问题发生以后,瓜子二手车并没有做出任何安抚刘小姐的行为。在刘小姐要求退车后,瓜子二手车却想用300元了却此事?这种行为在任何人看来都是无法接受!瓜子二手车的售后确实让人有些无力吐槽。。。

  为了进一步了解瓜子二手车售后的问题,小编在百度上进行了相关的搜索:“瓜子二手车售后服务问题”,希望对类似问题有相应的参考价值。显示相关词条约“7270000”个。

  通过搜索我们可以看出瓜子二手车的售后遭到虚多网友吐槽!


『车主反映瓜子二手车售后服务态度差』

  ▌官方直卖的“严选车”竟然是故障车

  据蓝鲸汽车报道,3月24日,程先生在上海博园路瓜子二手车严选直卖店以8.71万元买了一辆2011款斯巴鲁傲虎二手车,家住杭州的他,在提车回家的路上发现车内发动机水温频频报警,只能以50公里的时速驾驶,200公里的高速路程,程涛从晚上11点开到第二天凌晨4点。程先生认为自己购买的这辆二手车是故障车。

  经瓜子售后维修店检测,这辆斯巴鲁傲虎存在以下问题:1.发动机冷却水循环故障,需要更换水泵和节温器,以及更换冷却液; 2.发动机冷却液存在严重跑漏;3.前轮下托臂松动,需要更换;4.水箱框架变形;5.前翼子板有过加工。维权费用大概需要2000-3000元左右。

  对于这一检测结果,程先生提出退出及赔偿损失(路费、误工费)的要求。当时瓜子拒绝退车。”程先生表示,“瓜子提出了以下流程: 1.车辆先维修,费用由我先行垫付,后期再返还给我;2.必须先过户;3.由瓜子二次复检,判定是否满足退车条件。


『瓜子二手车工作人员手写承诺书』

  程先生表示:“瓜子宣传249项检测,新买的车却存大这么多严重问题,瓜子的检测标准真是让人无法信服。”

  ▌售后混乱,退车理赔出尔反尔

  记者向瓜子二手车官方求证,对方回应称,“我们正在积极与用户沟通解决用户的问题,用户诉求这边我们一定处理好。”但是就在在记者介入之后,剧情出现反转。

  2019年4月10日下午5:50车主程先生接到一个自称瓜子理赔部的工作人员电话,对方表示车子不能退,只能修。对方称他们投拆理赔部门没有退车这个方案。”

  对于瓜子为何出尔反尔不同意退车,蓝鲸汽车记者再次向瓜子二手车官方求证,对方表示,“我刚才内部核实了一下,瓜子没有给过退车的方案。”

  如此看来,瓜子二手车的售后实在有待提高。

  广告响亮亮,事实又怎样?

  所以说瓜子就像是不是一个装睡的人,在几十亿堆砌的广告牌下紧闭双眼?先来看一看这个有趣的电梯广告,大搜车鲜红的“一家只收1%服务费的中间商”宣传海报赫然在目,而旁边,绿色海报上几颗黑色瓜子尤其显眼,饱含着“没有中间商赚差价”的隐喻。

  真的是没有中间商赚差价?

  瓜子二手车创办三年,屏幕上“没有中间商赚差价”。

  然而服务费已从3%悄然上调到4%最低服务费也从1600元。

  一升再升如今是,3500元服务费=传统的中介费。虚假宣传?文字游戏?

  那我们到底能享受什么服务?

  如此看来,花了三千五,真的买不了吃亏买不了上当?我们来看看几件真实案例:

  一:车型严重不符!

  二:瞒报故障,235项质检哪去了?

  三:费用难退,收钱就翻脸?

  四:车辆内伤?

  五:复检走过场?

  其实,2017年的年中开始,瓜子网就被爆出客户投诉量激增、投诉无门等各类公关事件,更有消费者连同瓜子和代言人孙红雷一起告上法庭。


『车辆被出售,瓜子二手车却隐瞒车主未卖出』

  从如此之多的故障车辆,瓜子二手车真的进行了259项专业检测?既没有完整专业的检车程序,也没有负责任的售后保障。服务费已经从3%涨到了4%,最低收费已经到了3500,真的没有中间商赚差价?面对这些问题,瓜子二手车最近会是怎样呢?

  ▌瓜子二手车近态

  "没有中间商赚差价"是瓜子二手车最知名的卖点,然而现在看来可能没有当初宣传的那么美好。两年前人人车、瓜子的对标公司,二手车电商鼻祖Beepi宣布破产,没有中间商赚差价的C2C模式似乎已经不能适用当下,于是人人车、瓜子等企业纷纷扩展业务,寻找新的盈利模式。

  这些号称没有中间商赚差价的二手车电商,开始干起了传统二手车贩子的套路。终于,人人车先宣告破产,其风波持续发酵,许多员工已经离职。官方称,不存在破产的问题,只是调整,目前公司一切运转正常,并会发布升级战略。

  在去年人人宣布开设100家线下门店,然而就在11月传出关店20%的传闻,线下店属于重资产模式,租金、工作人员、维护运营成本,需要大量金钱投入。

  而同样模式下的瓜子二手车,却刚刚获得Softbank孙正义的15亿美元融资。

  看似,瓜子在C2C模式下已经独领风骚了,可这份幸运能持续多久呢?孙正义的投资逻辑是什么?结合营销投入如流水的风格,这15亿美金,有多少会变成广告费?有多少会变成线下重资产实体门店?进而引发二手车下一轮的营销大战?又会给瓜子以及行业带来哪些实质改变呢?

  数据显示,2018年上半年,瓜子二手车的平台成交量达33.6万辆,平均每月成交量为5.6万。

  车好多集团(瓜子二手车母公司)表示计划在2019年再花20亿人民币的广告投入。这意味着每月需要8万辆成交才能持平盈亏。20亿人民币的广告投入,月平均5.6万的成交量,可能会造成一定的资金亏损。

  其实要打造差异化,占领用户心智,完全可以通过服务和产品。同样是高客单价,你见过苹果、华为拿“销量遥遥领先”当卖点吗?它们拼的是性能、设计,这些才是用户真正关心的。它们也不玩“没有中间商赚差价”的套路,做什么就靠卖什么赚钱。

  传统工业时代,的确可以通过铺天盖地的广告,迅速打出差异化,建立优势。但在互联网时代,好产品带来的口碑效应,完爆传统的广告效应!

  可惜的是,仍有不少企业,还在怀念喊几句广告语就脱颖而出甚至拿第一的时代。这种走捷径的思维,不是长久之计,只有踏踏实实走好每一步才会更上一层楼。

来源:安徽城市之声    编辑:张子召
关键词:
版权与免责声明:

  ①安徽新媒体集团旗下各媒体稿件和图片,获授权转载时务必注明来源,如中安在线、中安汽车等。

  ②本网转载其他媒体稿件目的在于传递更多信息,此类稿件并不代表本网观点,文章版权归原作者所有,内容为作者个人观点 ,本站只提供参考并不构成任何投资及应用建议。转载的稿件或图片若涉及您的版权等其它问题,请在30日内与本网联系,本网将依照国家相关法律法规妥善处理,第一时间删除内容!本网亦不承担任何法律责任。

中安汽车宣传画

点击排行

1   致敬“天问一号”,奇瑞捷途邀您对话火星!
2   前脸霸气!红旗E-HS9实车图曝光 续航超600k
3   抢先实拍 | 比亚迪汉正式到店 合肥新迪4S店
4   从“挺过明年”内部公开信 看魏建军的危机
5   瓜子二手车,只有中间商赚差价?没错,只有
6   “玛莎”气息浓郁!江淮嘉悦X8亮相2020成都
7   吉利星越深陷“欺诈门”!号称搭载最新车机
8   6月汽车投诉榜出炉!马自达、吉利汽车遥遥
9   奇瑞新能源全新SUV命名“蚂蚁”将于三季度
10   续航505公里,比亚迪宋PLUS EV亮相2020成都

网站介绍 | 广告刊例 | 联系我们

安徽新媒体集团版权所有 商务合作:189 1968 1620

Copyright© 2006-2020 Anhuinews. All Rights Reserved

互联网新闻信息服务许可证34120170002 增值电信业务经营许可证皖B2-20080023 信息网络传播视听节目许可证1208228

安徽新媒体集团旗下网站:中安在线安徽国企网新徽商网中安汽车网中安教育网中安旅游网

扫一扫,关注我们吧!
中安在线汽车微信公众号中安在线汽车官方微博

图片新闻

中安在线 | 安徽新媒体集团版权所有

商务合作:189 1968 1620

▼长按或猛戳下图,关注我们吧▼
中安在线汽车微信公众号中安在线汽车官方微博