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合肥海康达林肯4S店:要求车主买盗抢险,交了钱又没给买?神操作!

最起码的诚信,林肯都做不到了吗?

时间:2020-01-20 14:54:41

  林肯是一个非常重视客户体验的品牌,2019年制定的“中国第一,客户为先”的战略,其核心就是把中国作为林肯全球的战略高点。“林肯之道2.0”时代,会继续在品牌、展厅、产品、数字化及生态圈体验这“五大战场”深耕扩展。很多朋友都知道,林肯的展厅非常有格调,置身其中会体验到温暖如家的氛围。但是在实际与车主的接触过程中,“林肯之道”的服务到底展现的如何呢?

  近日,据安徽汽车315消息,车主李先生投诉称自己于2019年在合肥海康达林肯中心4S店购买了一辆MKZ,在买车时向4S店交了5000元费用用于购买新车盗抢险,但是,后来却发现4S店并没有帮自己购买盗抢险,具体怎么回事?我们接着往下看。

合肥海康达林肯4S店:要求车主买盗抢险,交了钱又没给买?神操作!
「▲车主李先生提供购车合同」

  林肯4s店收取保费没投保?

  据车主李先生表示:当时在购车时销售劝导自己分期购买新车,然后还需要购买两年的盗抢险5000元。在今年7月份自己提前把车款还完了,随后自己电话咨询了人保公司。人保的工作人员表示,自己并没有购买盗抢险。同时,自己也并没有收到过保单。

  随后车主李先生联系了4S店,合肥海康达林肯4S店表示给自己买的是GPS责任险,代替盗抢险。但是经过现场查证,发现4S店根本没有给自己的车辆安装GPS。

  李先生再次找到4S店,这次4S店又有了新的变化,同意退还但只同意退5000元代金券或者赠送四次保养。对此,李先生并不认可,要求4S店退还5000元现金。

合肥海康达林肯4S店:要求车主买盗抢险,交了钱又没给买?神操作!
「▲林肯MKZ 资料图片」

  另外,车主李先生还表示:4S店还收取3000元上牌费用,觉得4S店存在强制消费的情况。

  带着车主的疑问,媒体向林肯全国客服中心反映了李先生的问题。三问林肯厂家:1,4S店收取盗抢险费用为何不购买?2,4S店是否存在强制消费的情况?3,车主的问题要怎么解决?

  1月17日下午,林肯中国投诉部一位陶姓先生回复了我们。陶先生表示:对于车主李先生反映的问题,林肯中国已经介入调查。也会落实“林肯之道”的服务理念,为客户积极解决问题。

  1月19日下午,车主李先生也给我们打来了回复电话。李先生表示:厂家联系了自己,记录了问题后,4S店没有联系自己。

  对于车主李先生遇到的问题,本网也会持续关注!

合肥海康达林肯4S店:要求车主买盗抢险,交了钱又没给买?神操作!

  车主反映的情况常见吗?

  为了进一步了解车主李先生遇到的问题,小编在百度上进行了相关的搜索:“林肯4s店收取保费却不投保”,希望对类似问题有相应的参考价值。显示相关词条约“100,000”个。

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合肥海康达林肯4S店:要求车主买盗抢险,交了钱又没给买?神操作!
「▲车主反映买了保险后没有发票」

  除了收费后没买盗抢险的问题,李先生还反映4S店存在强制收费的情况,这种情况是否常见呢?

  小编继续在百度上进行了相关的搜索:“林肯4s店强制收费”,希望对类似问题有相应的参考价值。显示相关词条约“12,000,000”个。

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  小编提醒:在4S店购车时,每一笔要付的钱款一定要仔细核实确认。不要花冤枉钱,遇到强制收费的情况,要及时收集证据,可以向相关部门反映。

  【写在最后】“诚信”二字对于一个品牌而言极为重要。一直以来,林肯在中国市场打下了良好的发展基础。虽然基于高分的口碑和用户体验下持续不断向前发展着,但我们也希望在冲刺发展的过程中别”丢下“车主对其的信任,尽早解决用户问题。

  


  延伸阅读:

  ● 林肯之道再次上演“不法”的戏码!是销售问题还是整体服务落后?

  ● 以豪华服务著称的林肯之道 售后服务频被投诉?!

  ● 合肥车主40万买个"闹心车"刚买就变形?海康达林肯4S店:只修不换!

关键词:林肯
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