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“你谁呀?你说的算呀?”东风本田4S店违规收续保押金 遭车主投诉

时间:2020-05-18 15:16:16

  主持人:“您觉得收续保押金是合理合法吗?”

  销售李经理:“对呀。”

  主持人:“你知道商务部下发的新车销售管理办法,第14条明确规定任何销售企业不得征收这一笔续保押金的款项吗?”

  销售李经理:“不知道。”

  主持人:“那您现在知道了。这个钱是要退的。”

  销售李经理:“你说的算呀,你是谁呀?”

  近日,一段电台主播帮车主硬核维权视频在网络热传。视频中,当电台主播质问销售经理为何违规收取车主续保押金并希望其退还时,该经理反问:“你谁呀?你说的算呀?”据了解,事发4S店为安徽亳州市东源东风本田4S店。


「▲资料图片」

  事件的起因是安徽亳州东风本田4S店2019年6月20日向一位车主违规收取了1000元续保押金,当车主决定不再续保时,该4S店拒绝退还押金。于是,车主卞先生向媒体求助。然而,维权之路却异常艰难,该东风本田4S店工作人员、销售经理的态度十分恶劣,甚至一再否认主持人列出的法规规定。

  5月14日第一次节目中,先是有一位“路过的”销售人员接听主持人张晓北的致电,紧接着,另一位工作人员在被追问职务时,直接挂掉了电话。随后,主持人直接致电亳州东风本田4S店销售李经理,后者一开始理直气壮地表示,当地还在收续保押金,并且声称这是“合理合法的”。

  在主持人张晓北向其解释,商务部下发的新车销售管理办法第14条,明确规定任何销售企业不得征收续保押金款项时,这位销售经理的回答是“不知道”。更夸张的是,在主持人要求其退还相关款项时,电话那头传来一句“你说的算呀?”

  第十四条供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地,不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商,但家用汽车产品“三包”服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。

  对话过程中,主持人始终强调,这是国家规定,但该李经理一直在“绕圈子”,还把话题移到“作为媒体人是否要站在一个公平的角度讲话”,质疑主持人“带着偏见,有什么资格做媒体人”,甚至还发问“你说不能收就不能收吗?你是无知、是没教养吧。”

  值得注意的是,在主持人和李经理通话的时候,电话另一头,东风本田厂家的工作人员也全程听到了。

  最后,主持人张晓北表示,这样的销售经理,只有在销售的时候,可以跟车主好好沟通,所有面临售后问题的时候,一概不知,“拿着无知,当骄傲,这事儿,没完。”

  5月15日,主持人再次在节目中致电卞先生了解情况。卞先生表示,李经理连续致电其两次,前后态度截然不同,“第一次她不同意退款,还让我继续在店里续保。可能厂家给她下了命令了,第二次给我打电话,说同意退款了。”

  事件最新进展:

  据该主播后续节目报道,事后她将与这位李经理的通话录音发给厂家总部,厂家总部回复称将责成该4S店退还卞先生续保押金1000元,并组织安徽亳州东源东风本田店进行普法学习。卞先生也在节目中表示,已收到涉事经理退还的1000元续保押金。另据媒体报道,此事中相关工作人员已经离职。

  5月17日,亳州市市场监督管理局工作人员回复记者称,已联合商务局约谈涉事4S店,责成退回续保押金,下一步他们将在全市范围内开展汽车销售市场专项整治。

来源 | 综合北京青年报、观察者网
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