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小鹏汽车新车就坏遭投诉:轮胎发出巨大噪声 像飞机起飞轰鸣声

时间:2021-04-26 15:40

  最近,新能源车使用者越来越多,高保有量也显现了不少车的质量问题。最近,就有小鹏汽车车主顾先生来电反映,他购买了小鹏G3才没几天,车辆底盘处就发出很大噪声,经过检查才发现车子前轮轴承损坏。新车轴承就坏了,这让顾先生心里很不是滋味。为此,他同小鹏汽车方面反复交涉,但对方只愿意给予一定积分补偿,只能用于小鹏汽车。双方经过几轮沟通,最后得到回复还是“等一等”。

  顾先生说,这辆小鹏G3电动车,是3月27日在小鹏汽车百联南方体验中心提车的,到手没几天,车辆就在行驶过程中,发出了很大噪声,顾先生立即送到小鹏售后去检修,编者也向其售后予以了求证。

  小鹏汽车售后人员表示:“车辆前轮轴承故障,其它没有什么问题。”

  采访现场,编者也在售后人员的带领下,体验了故障车,行驶中在其轮胎位置,的确传来了不小的噪声。 
投诉人顾先生说:“给我听起来有两个感觉,一个就是车胎瘪掉了,开出来轰声音,还有一开始我拿到就说,这就像飞机起飞轰鸣声。

  由于是新车就出故障,顾先生心里对小鹏汽车的质量产生了怀疑,于是就将问题反映给了小鹏汽车官方电话,对方表示除了维修,还能给予2万积分折合2000元的补偿,不过这些积分只能在小鹏汽车店内消费。

  顾先生认为 :“他给你的是积分,你的积分只能在小鹏平台使用,那不是羊毛出在羊身上吗,我干嘛呢,你很多平台上东西不一定是我需要的,你给我的积分没有用啊。”

  不过,最令人顾先生不满的,还是对方处理问题的态度。

  顾先生说:“没有人给我们明确的回复,到底是怎么来处理,也没有人给我回复,所以说我们是对这个不满意。”

  为了了解小鹏汽车方面处理问题的具体态度,在编者的见证下,顾先生的家人,再次致电客服热线和销售门店店长,得到的回应,依旧是一个字:等。

  小鹏汽车百联南方体验中心店长表示:“我这边也是一直在等那边的答复。”

  编者了解到,小鹏汽车是直营加授权、线上加线下的新零售模式,合作伙伴只要支付很少的费用,在购物商圈选择合适面积的店铺,小鹏汽车负责输出管理模式,提供设计方案、装修标准、并进行验收。照例说,这种扁平化、减少中间环节的经营模式,处理产品售后问题应该更迅速,而从顾先生的体验看来,却并非如此。对此,相关专家认为,小鹏汽车的售前工作,还是没有做到位。

  上海市消保委委员、汽车专家陶巍表示:“消费者提出这些问题,原因在于你在售前没有做好完整良好的销售工作,你对车辆没有经过严格检查。你新买的车这个问题那个问题,换位思考,就你自己成为一个消费者你会满意吗?”

  就在编者采访后,曾有自称小鹏汽车公关公司人员联系记者,表示会请其品牌公关予以回复。但是截至发稿前,记者还未收到小鹏汽车公司的相关回应。 


  最近,上海正在举办国际车展,新能源车势不可挡。在各种营销概念、人工智能的外衣之下,可别忘了,安全可靠,是一部合格的汽车最基本的要求。我们查了一下新闻资料,发现小鹏汽车已经是第三次上看看新闻了,今年1月,我们就报道了车主陈小姐刚拿到手的小鹏汽车,就发生了刹车漏油的情况,并且在当时,相关负责人拒绝接受采访,说小鹏汽车的公关人员会联系记者,但直到节目播出也没有任何人联系记者。没有一个厂家能保证出厂的所有产品毫无瑕疵,新车就有质量问题,放在任何一个品牌,都会存在这样的概率。关键是发现问题后,商家、厂家是不是能积极地去解决问题,他们是不是有一个主动和真诚的态度。发稿前,我们也从消费者这里了解到,商家和消费者还是达成了和解。虽然,此前这三起投诉都解决了。不过由于小鹏汽车不愿正面回应,编者为了替消费者要一个说法,甚至还专门去了一趟车展,真的是为了观众维权跑断腿。

  我们倒是希望,这样“敬业”的记者不要太多,因为记者代表媒体,上前沟通尚且这么吃力,更何况是普通的消费者呢?

来源:综合看看新闻、网易新闻    
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