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新买大众探岳X三天方向盘卡死!4S店:生产那么多车不可能没有瑕疵

时间:2021-05-13 15:50

  在4月30日,来自安顺的侯师傅花25万买了一汽大众探岳X,买车一辆新车原本是件很高兴的事,但侯师傅买完车,一家却遇到了糟心事!

  据侯师傅介绍说,在5月3号,新车方向盘就突然失灵。我们找到店里面想退车,却遭到对方拒绝。他们说要出现同样三次事故才给我换车。他们这种做法是把消费者的生命抛于脑后,不顾消费者的安全。

  为了讨要说法,5月7日上午侯师傅和妻子再一次来到了买车的这家一汽大众安顺恒信众联4S店。

  赵大姐(侯师傅妻子):我在银行的利息每天都在算,车子天天在贬值,也没有人管我们。

  候师傅:你看这个方向盘打都打不动,大家帮忙看下,在高速路上出现这种问题怎么办,还好我是下高速才出现的。

  才买几天的车就出现这么严重的问题,侯师傅怎么也想不通。

  记者发现,侯师傅的车辆仪表盘上的方向盘故障信号灯亮起,车辆启动后,就算花很大的力气,也只能勉强让方向盘转动一点点。

  车主候师傅:假如那天是在高速路上出现方向失灵,我还有机会站在这里吗?而且车上不止我一个人,有整整五个人。

  侯师傅认为,方向盘难以扳动是威胁生命安全的大问题,他要求4S店要么换车,要么退车。

  然而,却遭到4S店拒绝

  针对此事,4S店的柳经理认为, 并不是方向盘失灵,而是助力不够!

  大众安顺恒信众联4S店负责人 柳经理:可能是电脑板的调教出现了问题,没有说是方向失灵,方向失灵怎么开?这车没有失灵,就是助力很硬。

  柳经理表示,所有品牌的车都有一定的容错,不能保证没有一点点瑕疵,希望消费者能够理解。

  大众安顺恒信众联4S店负责人 柳经理:因为第一,厂家产那么多车,他也不能保证产一万台车没有一点点瑕疵或者一点点问题,对不对?所以才会有法律来保护嘛,就算你再高端的品牌,我产一万辆车,一辆车都没有问题,不可能。

  候师傅妻子 赵大姐:为你们千分之一的问题买单,任何人都接受不了,我们消费者赚这个钱容易吗?质量上的问题是你们生产商和厂家的问题,与我们这些消费者一点关系都没有,应该从你们身上扣,你应该退我的钱,全款退。

  针对侯师傅一家的诉求,柳经理表示,根据三包法规定这辆车达不到退车的标准,不过他们也提出了解决方案。

  柳经理提出,车子维修后,再补偿15000元给侯师傅。不过侯师傅则表示,他曾经询问过二手车市场,目前这辆车只能卖18万,这样的处理方式自己没办法接受。

  候师傅妻子 赵大姐:才3天的车子,他给我贬值下来只值18万,我们农村人咋接受的到这种。

  因此候师傅提出,他也做出让步,车子不要了,自己亏一万元,对方只需退还自己24万元即可。

  车主 候师傅:我认亏,想喊你全款退我的,在我心目中你们这个牌子和服务已经不存在了。

  但侯师傅的这个解决方案,4S店也表示无法接受。

  第二天,安顺市西秀区市场监管局介入了此事,对此事进行了联合沟通调解,经过多次调解双方最终达成了解决方案,由经销商为侯先生的车辆进行维修,同时给予一定的补偿。

  编者观点:

  问题到此,侯师傅的问题得到了解决,但总体说,4S店面对产品出现问题,解决问题的态度和诚意值得商榷。没有市场监管局和媒体的关注,等待侯师傅的或许还是更漫长的维权之路。

来源:网易新闻    
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