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汽车投诉“三大热点”遇事可投诉举报
auto.anhuinews.com   来源: 中安汽车-新安晚报  2012-02-20 09:41   [收藏] [打印该页]
 

  近日,记者从安徽省消协了解到,2011年4月至12月,省消协共书面受理汽车投诉案件144起,涉及30多个汽车品牌,90多家汽车4S店,其中包括国际知名品牌,国内、省内的知名品牌。省消协特别提醒,遇到以下问题,消费者都可投诉举报。

  ◆虚假承诺 以次充好

  来自河南的赵先生驾车途经太和县时车辆发生故障,经人介绍,他的汽车被拖到太和县某汽车服务公司进行修理。该汽车服务公司向他承诺:“我们所换的配件全部是原厂配件,和4S店标准一模一样。”

  车子修好后,赵先生在阜阳购买其它汽车配件时无意中发现,在那家店所更换的配件并不是原厂配件。经太和县消协调解,该汽车服务公司退回了赵先生的部分汽车维修款。

  投诉理由:维修公司以其它配件冒充原厂配件,并以原价格收取费用。

  ◆条款不公 维权受阻

  消协的有关人士告诉记者,许多汽车公司因为车辆后期没有在其指定的4S店保养,而拒绝提供索赔和服务,是没有法律依据的。

  某单位购买的一辆品牌轿车在行驶里程为4.9万公里时发现,烧机油、排气管间隔性冒蓝烟,在高速超车时好几次中途无法提速,十分危险。事发后,该单位曾多次向4S店和总公司反映,要求提供服务或索赔,对方却告诉他们,“车辆后期没有在4S店保养,所以无法索赔。”

  投诉理由:该车行驶公里数和购车年限都在经销商承诺的“三包”期内,该汽车公司的规定属于“霸王条款”。

  ◆质量缺陷 安全存忧

  “有的消费者买车不到一个月,就由于变速箱发生故障在高速上抛锚了;还有的因为刹车的问题发生了危险事故。”

  在消费者有关汽车质量问题的投诉中,主要集中在变速箱故障、刹车系统缺陷、改装导致隐患和发动机拉缸等几个方面,除此之外,在汽车保养过程中,由于工作人员操作失误导致的车辆损坏也是一个投诉热点。

  滁州市某4S店在进行汽车保养过程中,由于工作人员操作失误,导致悬吊在半空中的汽车坠落损坏严重。该4S店只愿意免费维修,而拒绝消费者提出的换车要求,由此产生了纠纷。投诉理由:私自改装线路,造成车辆无法正常使用。

  ◆隐瞒问题 召回太难

  张先生在阜阳市某汽车4S店购买了一辆品牌汽车,“买车的时候正下着大雨,没有仔细检查。”一个月后,他发现,车不是新车,只是一辆被全身喷漆的旧车,更可怕的是,车门内部挡风窗户下板层已坏,内部发动机也无缘无故被喷漆,前挡风玻璃还发现了多处漆点。在消协的介入下,销售方最终承认了喷漆的事实。

  另一位消费者方小姐购买了一部某品牌新款轿车,车开到2万公里时,方小姐开到维修站去保养,销售方却说这批车的减震器有问题,要求消费者自己掏钱更换。方小姐十分不解,“厂方既然知道产品有问题,为什么不通知车主去免费更换?”

  投诉理由:一些汽车公司对此类问题非但不正确对待和积极处理,反而敷衍拖延、推脱责任。

编辑: 张子召
关键词: 汽车投诉 虚假承诺 召回太难 安徽汽车网 404 Not Found

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