最近，合肥伟乾雷克萨斯4S店门前多了一道风景……

　　你能想象到吗？

　　这是合肥的一位周先生使用了仅仅23天的雷克萨斯es200？！

　　事情是这样的

　　↓↓↓

　　事情发生在今年的4月10日，车主周先生在合肥伟乾雷克萨斯4S店购买了一辆雷克萨斯es200。

　　然而，购买新车的喜悦还没散去，周先生就再也笑不出来了。

　　雷克萨斯新车刚开了23天，也就是今年的5月3日，车辆突然自燃，被烧得面目全非，所幸没有造成人员伤亡。

　　据车主描述，当时提车，4S店里给加装了一些项目(电动尾门，360全景影像)，不加装4S店不卖车，想早点提车也就同意了。提车之后一直在合肥和合肥周边行驶，也就是在5月3日驾车回到家，停好车上楼送物品，车辆自报警，我回来看了一下，当走到车子附近时我就闻到了一股焦糊味，当打开车门时火一下就冒出来了。我立马跑去拿了小区单元门内的灭火器来进行灭火，小区保安也赶了过来。之后立马打119报了火警。

　　报警之后，消防队赶来施救，灭火后消防部门出具了一份证明：车辆自燃，非人为纵火。

　　事情发生后，当晚车主周先生也联系了4S店当时负责接待的销售人员，把情况进行了说明。4S店销售和售后的相关负责人也先后来到现场，简单查看后离开了。

　　到目前，合肥伟乾雷克萨斯4S店一直没有给出解决方案。于是周先生向媒体求助。

　　记者联系了合肥伟乾雷克萨斯4S店，一位王姓售后工作人员嚣张的回复让人吃惊。

　　记者致电4S店，亮明身份后想了解下具体情况，该王姓售后工作人员就直接怼上了记者：“你想知道什么，我有必要告诉你吗？你觉得我有必要告诉你什么东西？马路上有人死了，他是被车撞死的还是被人杀死的，你能确定他怎么死的?你有什么依据说他是自燃的，他是不是跟别人有仇，被人放火的，或是车上有烟头，或是自己在外面加装东西着火车，或者是什么其它情况，你说这车自燃了，你有什么依据他自燃了，消防还没有出结果，你们凭什么说是自燃的，在没有得到确切信息的情况下，你们不媒体不要去主观预测……”

　　一个4S店的售后竟然能说出这样的话，实在让人不可思议。

　　那么，雷克萨斯中国是怎么说的呢？

　　雷克萨斯客户服务中心回复说：我们会记录反馈，后期会直接联系到车主，具体是否有人联系，我们承诺不了，我们能做的就是如实记录和反馈。

　　在这之后，4S店和雷克萨斯中国都没有和周先生取得联系。

　　周先生无奈之下，把车拖到4S店进行维权。

　　后续进展如何？消费者的权益如何维护？雷克萨斯中国该用何种态度面对消费者？将持续关注！