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雅力士“软实力”让车主安心无忧
来源: 中安车网  2009-06-24 11:22
 

  【中安车网讯】一款好车应该具备两方面的实力,一方面是产品本身的“硬实力”,另一方面则是渠道服务的“软实力”。不少消费者认为,小型车的价格相对较低,其服务质量无法与中高级车相提并论。

  然而,记者近日走访多家经销店后发现,实际情况并非如此。不少经销店提供给小型车消费者的服务堪比中高级车。在此,借国内精品小车的代表—雅力士即将迎来上市一周年之际,记者以广汽TOYOTA销售店的服务为例,看看这款在“硬实力”上功夫了得的小型车是如何在“软实力”上征服国内消费者的。

  软实力一:舒适、贴心的购车环境

  对于每一位有购车意向的消费者来说,购车环境的好坏无疑是打动他的第一步。广汽TOYOTA销售店显然是这方面的行家。

  为了让消费者更加舒适的看车、选车,每家广汽TOYOTA销售店都对店内环境进行了精心设计和布置。车辆展示区内明亮的空间、充足的光线,让展车由内到外的每一个细节都清晰地展现在顾客眼前;而顾客休息区内舒适的沙发、精致的茶点小食,又让消费者在看车之余能够惬意的小憩。而儿童娱乐区的设立,则解决了年轻父母的后顾之忧,让孩子也享受到属于自己的快乐……

  在这些硬件条件之外,更值得称道的是广汽TOYOTA销售店员工的贴心服务。

  对于每一位进入广汽TOYOTA销售店的顾客,销售人员首先会微笑示意,随后引导消费者自由参观展车,创造一个无压力的看车、购车环境;而在消费者有咨询需求时,销售人员又会及时上前,为他们提供详实的讲解和咨询。不论是看车者还是购买者,广汽TOYOTA的销售人员都是一视同仁,提供同等质量的服务,绝不会因为消费者购车意向不足,而产生任何怠慢。

  “销售服务人员的素质和销售店提供的人性化服务都能在第一时间对消费者的选择产生直接影响,雅力士的消费群体以年轻人或小家庭为主,他们较为注重个人体验和环境感受,所以对细节设计的反应也更加敏感。”一位汽车行业人士如是说。

  贴心的微笑、热情的接待、专业的讲解……广汽TOYOTA经销店的每一位销售服务人员都经过严格的训练,店内的每一处设施在设计和布置上都从消费者的实际需求出发,这正体现了广汽TOYOTA“Personal&Premium”(贴心的&尊贵的)服务理念,用实际行动让每一个消费者从踏进销售店第一步起就感受到细致入微的关怀,让安心和便利无处不在。

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编辑: 汽车网实习生

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