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翻新问题车当新车卖!法院判决经销商退一赔三
法院认定:菲亚特4S店构成销售欺诈
央视新闻  2015-07-27 15:47:20  
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△央视《每周质量报告》视频:新车疑云

  几十年前,当小轿车刚刚进入家庭的时侯,法律界曾经热烈的讨论,汽车算不算消费品,有关保护消费者的法律法规是否适用于家庭购买轿车。在随后我国家用轿车迅速普及的几十年里,虽然家用轿车是不是消费品不再是个问题了,但在家用轿车的消费维权方面,消费者一方一直处于明显弱势,当然这也与我国汽车工业还处于新兴阶段有一定的关系。下面我们要给您讲述的这个案例很不寻常,有专家称之为“此案让消费者清楚地明白了汽车消费的司法防护线”,有车的、即将买车或者关注汽车消费的观众朋友,一起来看记者的调查。

  新车维修发现补过漆 销售人员推诿耍赖

  2014年5月7日,山东省济宁市泗水县消费者刘晶女士在当地一家名为“安斯达”的菲亚特4S店,以128000元买下了一款白色菲亚特轿车。在提车后40多天的时候,刘女士的车被一辆电动三轮车剐蹭。新车第一次挂彩,刘女士第一时间把车开到当地一家汽车修理店进行修理,却被告知,她的车曾经补过漆。

  对汽修店师傅的说法,刘女士半信半疑,带着疑问,她当即找到安斯达4S店的销售人员。经过多次交涉,该店一名经理最终承认这辆车的确经过二次喷漆处理,但这名经理对于二次喷漆是在哪个环节发生的表示不清楚,并有意将责任推给汽车厂家,甚至质疑是刘女士自己补了漆。这让刘女士感到十分气愤,认为4S店是想耍赖。而刘女士的维权也陷入了僵局。

  退车要求遭拒 调解失败走上诉讼之路

  为了维护自己作为消费者的合法权益,刘女士前往山东省消协进行投诉求助,消协工作人员提供的专业建议,让刘女士看到一丝解决的希望。

  据了解,汽车等大件商品,其技术含量对一般消费者来说比较高,专业性较强,存在信息不对称的情况,一旦发生纠纷,经营者依靠专业知识丰富,找出种种理由推脱责任,或说消费者使用不当,消费者往往处于被动和弱势地位。为了维护消费者的合法权益,2014年3月15日实施的《消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

  随后,刘女士与4S店负责人一起来到济宁市消协进行调解。不过,对于刘女士提出的退车要求,4S店表示拒绝,最终消协的调解宣告失败。而在通过多种方式维权均告失败后,刘女士无奈之下提起诉讼。

  免费首保被指过期 车主信息竟另有他人

  就在提起诉讼后等待法院审理期间,刘女士又遇到了一件十分蹊跷的事情。按合同约定,菲亚特新车售出后6个月内可以享受免费首保,2014年10月4日,也就是刘女士提车不到5个月的时候,她把车送往济南一家菲亚特4S店进行免费首保。然而,销售人员却告诉她,这辆车已经超出了免费首保期。

  根据工作人员出示给刘女士的一份维修合同书显示,这辆车的车主名字并不是刘女士,而是王某,销售日期为1月28日。

  明明自己是2014年5月7日从济宁安斯达4S店买的新车,可济南这家4S店的系统中却显示销售日期是2014年1月28日,车主也另有他人。这究竟是怎么回事呢?面对如此蹊跷的事情,济南的4S店在跟菲亚特总部取得联系之后,很快就给刘女士的新车做了免费首保。

  真相大白!新车原是翻新问题车

  新车虽然做了免费首保,但无论是4S店还是菲亚特总部都没有对刘女士心中的疑问做出正面回答。只有一位李姓经理告诉刘女士,“车主另有他人”是随便找了个人做的虚出库,为了完成业绩。

  面对这样的解释,刘女士将信将疑。于是,她根据济南4S店记载的车主联系方式,找到了那位王姓车主。

  王某告诉刘女士,这辆车的确是他于1月份从名为“安斯达”的菲亚特4S店购买的,当时,他也发现了车被二次喷漆过,且还有一些小毛病,所以把车退了。

  随后,刘女士还拨通了菲亚特总部公司的客服热线,对自己所购车辆的信息进行了解,而客服人员也确认了相关信息。

  原来,这辆所谓的新车,早在2014年1月28日就卖给了王某,而在2014年5月7日又卖给了刘女士,且车辆本身存在质量问题。刘女士认为,4S店对自己明显存在欺诈行为。

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[责任编辑:张子召]
关键词:翻新车当新车卖 济南菲亚特4S店车主投诉 亚特4S店销售欺诈 安徽汽车网 合肥汽车网
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