中安在线汽车 | 安徽汽车网 | 安徽新媒体集团主办
天气预报:

您的当前位置: 汽车投诉维权

上海大众原厂零件污迹斑斑 引消费者不满

时间:2015-08-07 08:40:01

  4S店提供的“新零件”比车辆上换下来的坏件还要破旧,这让刚刚买车半年,一直对爱车悉心呵护的张先生接受不了。

  2014年12月底,江苏车主徐先生花11万元在江苏太仓一家4S店购买了一辆上海大众POLO两厢自动挡轿车。此后,车辆一直随徐先生在镇江使用。

  今年7月中旬,车辆突然出现打不着火的情况,徐先生只好向4S店打电话求助。江苏镇江常力4S店的工作人员很快赶到现场对徐先生的车辆进行处置,经过一番周折终于打着了车,但称车辆的点火锁柱损坏,需要更换。

  徐先生称,在镇江常力汽车销售服务有限公司准备更换点火锁柱的时候,店方拿出的零件污浊腐蚀严重,但4S店说这是来自上海大众厂家配送的原厂部件,配件质量由厂家负责,他们只负责更换和安装。

上海大众原厂零件污迹斑斑 引消费者不满
上海大众4S店提供的点火锁柱“全新”原厂零件

  记者在徐先生提供的照片上看到,4S店提供的零部件上有明显的污垢和金属氧化痕迹,其上的“GERMANY”字样显示该部件来自德国进口。与徐先生车上拆下来的点火锁柱相比,这个零件显然陈旧了许多(见图)。尽管店内的售后业务负责人再三保证零配件是全新正品,徐先生仍然不愿让自己爱护有加的车子换上外观陈旧的零件。

  “我没怀疑零件的身份问题,但这个零件至少在运输或储存的过程中发生过问题。”徐先生告诉记者,镇江常力4S店的工作人员也积极帮助他与厂家积极协商,希望可以更换一个新的零件,但通过向对口的江苏仪征备件库查询后了解到,库存的14件点火锁柱与镇江常力4S店的零件情况别无二致。

上海大众原厂零件污迹斑斑 引消费者不满
徐先生的车辆上拆下来的点火锁柱

  为此,徐先生多次致电上海大众400客户服务热线,但一直没有得到结果。“4S店必须使用厂家发过来的零件,这我可以理解,所以我希望厂家的人能够了解一下这批零件的实际情况,并为4S店发放一只全新的零件。”徐先生告诉记者,他多次拔打厂家的400电话反映此事,但客服人员总是将事情推给4S店处理。“4S店能处理我还用找你们厂家么?”徐先生随后又进行投诉,“电话打了总共有六七次,事情一直没有进展,感觉厂家的联系电话根本就是形同虚设的。”徐先生气愤地说。

  车子放了半个多月都修不上,着急用车的徐先生只好于8月初将车子拖至200公里外当初买车的太仓4S店去维修。“这儿的零件也不是全新的,但是情况比镇江4S店的零件好了不少。”徐先生说,事情虽小,但却体现着厂家对于消费者的重视程度。

  4S店回应:只能用厂家提供的配件

  上海大众镇江常力汽车销售服务有限公司售后服务部经理贺女士在接受记者采访时表示,徐先生确实因对车辆零件不满意而未在该店维修车辆。“我们也努力帮助他联系备件库要求更换了,但是备件库没有状态更好的零件。”

  贺女士说,作为上海大众的授权经销商,他们必须采用厂家提供的原厂配件,这一点是无法通融的,尽管零件有些陈旧,但并不影响使用,也可以保证质量,只是消费者主观感觉不好接受而已。

来源: 人民网     编辑:吴丹
关键词:上海大众 POLO两厢自动挡轿车 车辆点火锁柱损坏 4S店提供的“新零件”破旧
我来说两句

欢迎您在这里留下评论,请您文明上网、理性发言并遵守相关规定

 我来说两句

昵称:  输入验证码:

 
版权与免责声明:

  ①安徽日报报业集团旗下各媒体稿件和图片,独家授权中安在线发布,未经本网允许,不得转载使用。获授权转载时务必注明来源,如中安在线、中安汽车等。

  ②本网转载其他媒体稿件目的在于传递更多信息,此类稿件并不代表本网观点。转载的稿件或图片若涉及您的版权等问题,请尽快与本网联系,本网将依照国家相关法律法规妥善处理,本网亦不承担任何法律责任。

中安汽车宣传画

点击排行

1   新能源/SUV市场表现出色 奇瑞1-6月销量大幅
2   看:上半年这些SUV/轿车/MPV销量最好!
3   江淮瑞风M3新增两款车型 售价6.38万元
4   丰田召回卡罗拉/威驰/威驰FS 共计193829辆
5   中汽协:上半年汽车销售1406.65万辆 同比增
6   聪明又撩人 东风风神AX4这只猫你吸了吗?
7   当心 九大原因最容易导致车祸
8   2018俄罗斯世界杯精彩纷呈 欧蓝德为你悉数
9   合作开发动力电池 比亚迪用"开放"构建绿色
10   江淮汽车:产品矩阵齐发力 海外市场再“圈

网站介绍 | 广告刊例 | 联系我们 广告合作专线:0551-65175216

Copyright© 2006-2018 Anhuinews. All Rights Reserved 安徽新媒体集团版权所有

互联网新闻信息服务许可证:34120170002 增值电信业务经营许可证:皖B2-20080023 信息网络传播视听节目许可证:1208228

安徽新媒体集团旗下网站:中安在线中安汽车中安房产中国新徽商

图片新闻

网站介绍 | 广告刊例 | 联系我们

Copyright© 2006-2018 Anhuinews. All Rights Reserved

互联网新闻信息服务许可证:34120170002

广告合作专线:0551-65175232