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别克英朗出故障维修 才得知已被召回数月

时间:2017-01-10 17:37:00

  “您的车型属于别克的召回车型”,去年12月25日,驾驶别克英朗的车主赵先生因车辆故障灯常亮前往合肥恒信通顺别克4S店维修时被告知上述消息。据了解,上汽通用公司的召回通知于2016年5月26日便发出了,赵先生在驾驶隐患车辆近八个月时间里,因前往4S店保养才被告知。

别克英朗出故障维修 才得知已被召回数月
【2013款别克英朗 资料图片】

  出故障后,去4S店被告知召回

  据了解,赵先生所驾驶的是符合此次召回标准的别克英朗2013款1.6L手自一体车型。2016年12月25日,他在正常行车过程中车辆故障灯长时间亮起,便把车辆开往合肥市庐阳区阜阳路恒信别克4S店进行故障排查。在检修过程中,4S店工作人员表示,他的车辆属于上汽通用汽车有限公司发布的召回车辆,4S店将免费为其相关配件的调换。

  在获知自己车辆属于正常召回车辆后,赵先生上网查询了上汽通用汽车有限公司发布的召回信息,该信息于2016年5月份发布,赵先生车辆发生故障时间是12月份,也就是说,在召回信息发布后的近八个月时间里,上汽通用汽车有限公司和相关4S店并没有主动通知车主,安排免费检修事宜。

  别克召回:5月发布8月召回

  今年5月26日,上汽通用汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求,向国家质检总局备案了召回计划,决定自2016年8月15日起,召回部分配置有第三代1.6L及1.8L自然吸气发动机的汽车,共计2160779辆。

  通知中显示,本次召回范围内部分车辆发动机曲轴箱通风阀膜片耐腐蚀性不足,在长期使用后膜片可能被腐蚀,极端情况下会导致发动机损坏,存在安全隐患。上汽通用汽车有限公司将为召回范围内的车辆免费更换曲轴箱通风阀,以消除安全隐患。上汽通用汽车有限公司将通过别克和雪佛兰特约售后服务中心主动通知相关车主,安排免费检修事宜。

  记者致电上海通用别克公司服务热线,客服回应称召回信息早已经下发各销售区域的4S店了,主动电话邀约应是4S店应尽的责任。

  国家规定:30个工作日内应通知车主

  记者查阅了《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》,办法的第四章“召回实施与管理”第二十四条:生产者实施召回,应当按照质检总局的规定制定召回计划,并自确认汽车产品存在缺陷之日起5个工作日内或者被责令召回之日起5个工作日内向质检总局备案;同时以有效方式通报经营者。

  其中,该条款第二十六条更是提到:生产者应当自召回计划备案之日起5个工作日内,通过报刊、网站、广播、电视等便于公众知晓的方式发布缺陷汽车产品信息和实施召回的相关信息,30个工作日内以挂号信等有效方式,告知车主汽车产品存在的缺陷、避免损害发生的应急处置方法和生产者消除缺陷的措施等事项。

  4S店称:零配件不到位无法更换

  记者致电合肥恒信通顺别克4S店,该店前台主管孙先生说,4S店已经为赵先生的爱车更换了相关零配件。“至于没有主动邀约,是因为厂家前期只提供了50组可更换的零配件”,孙主管解释道,没有主动邀约更换是担心车主来了没有可换的零件。

  经营者应及时召回并承担费用

  记者前往合肥市消费者权益保护委员会就此事件进行相关咨询。相关科室负责同志告诉记者,根据相关管理办法规定,企业拖延或未及时主动召回,情节严重的,责令停业整顿,吊销营业执照。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条:经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危机人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

  逾期未改正或将处以3万以下罚款

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条:拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

  根据《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》第三十五条生产者违反本办法规定,未按规定发布缺陷汽车产品信息和召回信息的,责令限期改正;逾期未改正的,处以1万元以上3万元以下罚款。

  工作人员表示,根据相关新政以及社会责任方面,汽车4S店有责任及时主动告知消费者,同时厂家应该督促4S店做召回工作。

  合资品牌在国内生产的汽车都带有“中国特色”

  据国内外媒体报道,合资品牌在国内生产的汽车都带有“中国特色”,品质上均不及国外进口。更多车辆存在的问题均没有得到别克的重视,取而代之的是通过隐性召回甚至自己买单来解决,已引起了各地的消费者的不满。

  车主赵先生还透露,他的车减震还存在问题。“减震问题是我在其他汽车服务店补胎时发现的,4S在多次保养时都未告知相关故障”。

  召回通知的滞后,其中不排除含有欲蒙混过关之意,毕竟召回通知发布8个月之后,谁还记得召回这事。当然别克汽车对中国售后市场的忽视,这种短视的行为,最终必将引起车主的不满。用户购买的也不仅仅是别克车产品本身,而是别克品牌及其附着的品牌和企业文化、优质高效无微不至的服务。在这方面,哪一点出现问题用户都将对别克的好感度和信任度大打折扣。

  (本网记者)

来源:中安在线合肥频道    编辑:张子召
关键词:合肥恒信通顺别克4S店召回 合肥别克英朗车主投诉
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